Vodafone - Serviço Vodafone casa

Bom dia
Venho por este meio reclamar de um serviço mal prestado.
Eu sou cliente Vodafone à muitos anos, tanto TV e Net fixa como serviços e Net móveis.
Tinha um pacote de 24.90 euros, mas a Net era muito fraca, ainda no período de fidelização contactei a Vodafone e perguntei o que poderia fazer, no qual a senhora que me atendeu sugeriu de imediato um pacote com mais Internet, ficava com tudo igual, só mudava o valor da fatura e voltava a iniciar naquela data o período de fidelização, até aí tudo bem,concordei pois ia ser melhor.
Qual o meu espanto quando à cerca de 2 meses me começaram a cobrar a boxe, liguei para a Vodafone e disseram me que deveria ter sido um erro, devolveram me o dinheiro,no mês seguinte voltou a acontecer o mesmo, novamente liguei para a Vodafone no qual me foi informado que eu não tinha direito à box gratuita pk nesse pacote não existia, fiz várias questões, no qual não me souberam bem responder, porque depois de aderir ao novo pacote ainda tive alguns meses com boxe gratuita, e não pode ser do período de fidelização ter terminado porque eu fiz um novo de 2 anos.
Estou muito insatisfeita, visto que não fui informada de nada e sou uma boa cliente, neste momento tenho outra operadora que me faz um preço igual com oferta da boxe e eu nada posso fazer, não é justo, estarmos a pagar por causa de uma má informação.
Pedia que vissem o meu contrato e faturação, e que tivessem um pouco de consideração pelos bons clientes, clientes esses com muitos anos de serviço Vodafone.
Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.
Cumprimentos
Atenciosamente
Márcia Rodrigues