Vodafone - Serviços abusivos

Venho por este meio demonstrar minha indignação pela desonestidade e abuso de confiança da Vodafone. A minha filha é cliente da Vodafone há vários anos.
Em Março de 2015 telefonou-lhe um comercial da Vodafone a oferecer um pacote qualquer por aprox. 12€ mensais. Era um valor próximo do então despendido e como o pacote permitia também chamadas grátis aceitamos a alteração. A condição era ficar por mais 2 anos de fidelização. No entanto confirmamos na factura do mês seguinte que afinal o valor não era 12€ mas sim 16€. Ainda tentei confirmar a factura mas não percebi muito bem a razão do desvio, pelos vistos eram considerados uns custos referentes a comunicações mas não percebi muito bem o que eram.
Há uns meses para cá tenho pago sempre valores superiores a 20€, dirigi-me aos balcões da Vodafone e confirmaram que me fora atribuído um serviço qualquer. Foi enviado uma mensagem a oferecer um serviço pressupondo que o cliente deveria contactar a Vodafone para cancelar esse serviço. É inaceitável que isto seja o assim, é inadmissível, não aprovei esse serviço e considero essa acção um abuso de confiança. Esta é a imagem que fiquei da Vodafone, uma empresa sem valores e moral onde o único objectivo é prejudicar os clientes.