Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,2%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
34,5%
Taxa de Retenção de Clientes
33,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Serviços de baixa qualidade

Em tratamento
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
26 de janeiro 2025
Após a aceitação da renovação do contrato com a Vodafone, no dia 17/01 veio à minha morada um técnico para fazer a troca do equipamento e as devidas configurações. O que achamos estranho é que o técnico não nos mostrou a velocidade da internet contratada sendo 1Gb, e não nos mostrou os devidos testes de velocidade como os primeiros técnicos que vieram a nossa morada, referente ao primeiro contrato. Percebemos que a velocidade da internet não estava como antes, e ligamos no mesmo dia para questionar essa velocidade que não estava dentro do padrão que contratamos. Velocidade esta confirmada pelo atendente que realmente estava incoerente e solicitou o retorno telefônico de uma equipe especializada. Recebemos esse telefonema, e indicaram que não tinha nenhum problema na velocidade da internet, e informamos que se não houvesse problema não teríamos entrado em contato. Essa senhora que retornou a chamada é totalmente despreparada para atendimento, nos indicou que nos mesmos poderíamos fazer o teste com o cabo, mas indicamos a essa senhora que a vodafone deveria realizar esse serviço e resolver o problema. Portanto, dentro do prazo legal, entramos em contato com a Vodafone e cancelamos todo o pacote, por todo o transtorno que passamos e a baixa qualidade do serviço prestado, e a senhora indicou que o cancelamento será realizado com uma chamada que iremos receber (até o momento não recebemos a chamada). Esse cancelamento está dentro do prazo legal e não leva a pagamento de rescisão de contrato. Por curiosidade, hoje 26/01/25, fui analisar a velocidade da internet no próprio router, e para meu espanto verifico que uma das portas que está conectado o cabo de ethernet está delimitado a 100Mbps, isso vai de encontro com o que apresentamos na nossa reclamação, pois contratamos 1GB e porque delimitaram para 100Mbps??? Porque estão sendo desrespeitosos com os seus clientes??? Querem baixar mais a reputação do que está? Só pode. Isso é vergonhoso e lastimável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2025
Vodafone
26 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 127674425.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Utilizador
Utilizador está a aguardar o tratamento da reclamação
Comentários
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