Vodafone - Serviços inexistentes

Maria Costa apresentou a reclamação

12 de outubro 2018

Desde 4ª feira por volta das 13h que ficamos sem qualquer serviço, depois de ligar , enviaram um técnico (apenas) na manhã de 5ª feira. Este informou que a avaria não era nos equipamentos e que já estavam a tratar disso.
Já passei muito tempo ao telefone em chamadas pagas que nos deixam quase meia hora à espera para finalmente informar que está a ser tratada a avaria.
Hoje 6ª feira , continuamos sem qualquer serviço , com todos os inconvenientes e prejuízos que isso provoca nesta era digital em que tudo é feito online, desde pagamentos a entrega de trabalhos em plataformas, sumários ( entre outros,) numa habitação em que um dos familiares é professor e 3 andam a estudar.
Fico a aguardar a vossa resposta e a reposição dos serviços

Data de ocorrência: 12 de outubro 2018

Vodafone

12 de outubro 2018

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>

Maria Costa

13 de outubro 2018

É inadmissível estar há quatro dias sem TV-net-voz. Estou pior que há quarenta anos atrás em que pelo menos a minha TV funcionava e o telefone dava para fazer e receber chamadas. Não entendo como uma avaria pode levar tanto tempo a resolver e, nem se podem desculpar com o mau tempo. Para cumulo , recebo uma chamada do apoio ao cliente para aferirem do meu grau de satisfação na resolução do problema...

Maria Costa

14 de outubro 2018

Como ninguém da vodafone me diz nada, preciso de saber o tempo que ainda vão demorar a resolver o problema pois tenho que começar a pensar em alternativas ao vosso serviço. Nem sei como descrever a indignação com o que está a acontecer , apenas sei que não podemos continuar nesta situação.
E nem se podem desculpar com o furacão....

Maria Costa

14 de outubro 2018

Ora bem.....mais um dia sem serviços !
Obrigada a quem anda há 5 dias a resolver o problema da falta de serviços. Não conheço mas deve ser alguém muito competente .

Esta reclamação foi considerada sem resolução