Vodafone - Serviços medíocres

Venho por este meio efetuar uma queixa detalhada e grave contra os péssimos serviços técnicos de manutenção/reparação da VODAFONE, nomeadamente do pacote de serviço Tv, Internet e Telefone,
da falta de eficácia, rapidez e consideração pelos clientes que ficam lesados quando deixam ter os mesmos serviços por longo período de tempo, não respondendo as necessidades dos clientes a tempo e horas quando lhes é exigido urgentemente a solitação dos técnicos da mesma para efectuar a reparação de uma quebra prolongada de ligação de todo o pacote e que nos é dito constantemente com falsas promessas que o serviço fica resolvido mais breve possível. É inaceitável esta situação no qual fui detalhando dia após dia o sucedido, repetindo os momentos sucedidos que não só afetou da minha parte como outros clientes vizinhos do meu local de residência que deixaram de ter os mesmos serviços...

Esta quebra de serviços começou no passado dia 12 de Dezembro por volta das 16:00. Duas horas mais tarde reportei esta situação da quebra à VODAFONE, que foi registada e averiguada para o dia seguinte (Sábado). Tal me foi informado nesse mesmo dia de sábado (sendo eu a ligar para a empresa para obter informação) que o corte foi provocado exteriormente por uma entidade concorrente que acedeu à caixa exterior que cortou os cabos fibra pertecentes a Vodafone, mas que a Vodafone afirmou para aguardar e que iria efetuar a reparação mais breve possível, repito, o mais breve possível, que foi registado como pedido urgente, repito, pedido urgente.
Sábado e Domingo decorrido, sem TV, Internet e Telefone.

Segunda feira, dia 15, nada foi efetuado, nem presença de técnico, nem qualquer tipo de informação por parte da operadora para o cliente sobre o estado da reparação da avaria reportada, chegando ao final da tarde, levado a tomar iniciativa própria da minha pessoa a ligar para o serviço novamente e este apenas me foi dito para continuar aguardar que o pedido de reparação continua registado e que iria ser resolvido mais brevemente possível e que por ventura dia seguinte (Terça) poderia ficar resolvido.
Sem TV, Internet e Telefone todo dia...

Terça feira, dia 16, nenhum técnico compareceu para reparação, nenhuma informação foi-me dirigida nem a outros clientes vizinhos segundo me informei.
Novamente sem TV, Internet e Telefone todo dia...

Quarta feira, dia 17, sem qualquer sinal do técnico, efetuei novamente a chamada para operadora (assim como outros clientes fizeram o mesmo feito no mesmo dia) por volta das 13:00 a solicitar insistência, pedido urgente para reparação e me foi dito que iriam contactar ao final do dia para informar a situação da mesma e continuar a aguardar que iria ser resolvido mais breve possível, repito novamente, o mais breve possível, deixando uma notificação que dia 18, Quinta feira seria o prazo final da conclusão da reparação. Nenhum técnico se disponibilizou da parte da tarde de Quarta feira a comparecer para efetuar a reparação... Supostamente a VODAFONE ficou de ligar entre as 18:00 e as 20:00 e até ao momento, nada. Por volta das 21:30 novamente tive que ser eu próprio a ligar para obter informações e foi-me dito que estiveram na Terça feira a remover algo que impedia essa mesma ligação que ficou depois a reparação final para outro dia. Mas tanto eu como o meu vizinho que possui o mesmo serviço VODAFONE não avistamos qualquer técnico no local durante praticamente o dia todo da Terça feira nem Quarta feira...
Mais um dia sem TV, Internet e Telefone...

Quinta feira, dia 18, por volta das 9:30 VODAFONE toma finalmente iniciativa de entrar em contato a reportar que até ao final da tarde que a situação da avaria iria ser resolvida definitivamente. Nada, nenhum técnico compareceu...Novamente entrei em contacto as 22 horas sendo o prazo limite da reparação, me informaram que já estava tudo operacional mas que precisavam fazer uns testes e que o dia seguinte (sexta feira) até às 12:00 iria ficar tudo resolvido.

Sexta feira, dia 19, chegando às 12:00, sem qualquer tipo de informação e nem presença dos técnicos novamente. Continuando sem serviço ativo até ao final do dia... por volta das 17:00 surge uma equipa de montagem eléctrica, nomeadamente cabos fibra para substituição. Mas que acabou por ficar sem efeito visto que os cabos não eram destinados para o local sendo que adiaram para dia seguinte (Sábado). O que se conclui que com esta última intervenção da equipa, a VODAFONE esteve a mentir aos clientes a semana toda que os técnicos tinham estado no terreno e que afirmaram que já tinham resolvido o problema, o que se pode verificar que não foi o caso.

Sábado, dia 20, por volta das 8:30 da manhã, surgem técnicos da VODAFONE para sustituição de cabos de fibra. Às 16:00 surgem os técnicos de montagem electrónica que ficaram até as 23:00 para resolverem o problema, que ficou sem efeito pois dia seguinte novamente ficamos sem usufruir o serviço.
Novamente Sábado e Domingo decorrido, sem TV, Internet e Telefone.

Segunda feira, dia 22, sem sinal de qualquer informação ou presença dos técnicos, ficando novamente mais um dia sem resolver esta situação, sem usufruir o serviço...

Terça feira, dia 23, surgem os técnicos apenas para "picar o ponto", ou seja, apenas vieram para testar e descobrir o motivo da avaria quando isto deveria ter sido averiguado desde o primeiro dia. Os mesmos disseram que iriam comparecer dia seguinte para resolver a situação, ficando assim sem resolver novamente a situação. Já sem esperanças de promessas visto que dia seguinte era véspera de Natal....
Novamente sem TV, Internet e Telefone todo dia...

Quarta feira, dia 24, véspera de Natal, nenhum sinal dos técnicos como os mesmos mencionaram que iriam estar presentes...
Novamente sem TV, Internet e Telefone todo dia...

Sexta feira, dia 26 de Dezembro, mais um dia sem obter qualquer tipo de informação por parte da VODAFONE, nem presença dos técnicos... decidi enviar-lhes um email a mencionar que estou sem serviço desde o dia 12 de Dezembro e a lamentar esta demora... No mesmo dia, VODAFONE decide telefonar e enviar mensagem a mencionar que os técnicos irão deslocar-se (apenas) na Segunda feira por volta das 11:00 ou até mais cedo para solucionar o problema... Quando estes deviam ter estado presentes no Sábado...
Mais um fim de semana sem TV, Internet e Telefone...

Segunda feira, dia 29, por volta das 11 horas, esteve presente um técnico de reparação mas sem obter qualquer tipo de informação do porquê da avaria antes do chegar ao local, afirmando, o mesmo, que afinal não podia fazer nada porque os cabos foram cortados e que era necessário uma equipa técnica para substituição desses mesmos cabos, a VODAFONE mais uma vez falha e mostra incompetência de não ter informado aos técnicos os detalhes desta quebra/avaria, fez com que este funcionário fosse ao local em vão...
Mais um dia sem os serviços da Vodafone...

Terça dia 30, Quarta dia 31, sem qualquer sinal dos técnicos nem informações da parte de atendimento da data prevista da chegada dos técnicos. Ficando assim, passagem do ano novo (feriado inclusivé) sem qualquer serviço, tv, net e telefone...

Dia 2 de Janeiro, 2015, Vodafone entra em contacto via telemóvel dizendo que os técnicos iriam comparecer na manhã seguinte de Sábado (dia 3) para então a reparação/ substituição dos cabos... ninguém compareceu dia todo nem qualquer justificação da parte da empresa... tornando isto cada vez mais inadmissível. Passou o Natal e o ano novo sem estes serviços no qual tenho contrato e a empresa não disponibilizou preocupação aos clientes um sitema alternativo para ter serviços mínimos.

Fiquei com prejuizos, nomeadamente em chamadas para VODAFONE que ronda no valor de 30 euros e sem o serviço ativo até ao momento, por incapacidade, incompentência da empresa, tive que recorrer em última instância o equipamento móvel da Vodafone com valor total de 30 euros, para aceder a Internet para realizar as minhas tarefas profissionais e não só. Sendo assim fiquei com 60 euros de prejuízo, que certamente irei reclamar esse mesmo valor a empresa devido ao prejuízo causado. Tudo isto poderia se ter resolvido se tivessem agido rapidamente. E em causa também está a mentira provocada pelos serviços de atendimento aos clientes, no qual todas as chamadas estão registadas, gravadas para comprovar o facto ocorrido. Mas que a Vodafone contradiz o facto dizendo por email:

"Estimado Cliente,
Apresentamos os nossos cumprimentos.
No seguimento do assunto que nos expôs, o qual mereceu a nossa melhor atenção vimos por este meio prestar esclarecimentos.
Antes de mais, permita-nos lamentar a situação descrita pois compreendemos o transtorno que lhe está a ser causado pela indisponibilidade dos serviços e garantimos que estamos a realizar todos os esforços para ultrapassar esta dificuldade o mais brevemente possível.
No que diz respeito ao seu pedido, informamos que não foram detetadas quaisquer comunicações para as nossas linhas de apoio após o dia 12/12/2014 a partir do número Vodafone que nos indicou (910908093). Quanto a chamadas realizadas a partir de números pertencentes a outras operadoras, não temos como confirmar o valor das mesmas."

Minha resposta foi:

"Esta situação está cada vez mais intolerável de muito mau serviço da vossa parte; já para não mencionar a parte técnica de reparação que persiste em adiar a resolver o problema, desde sexta feira (dia 26), tirando o Domingo, até hoje (dia 31) nada resolveram e ainda dizem "...a realizar todos os esforços para ultrapassar esta dificuldade o mais brevemente possível."... , ninguém compareceu ontem Terça feira e hoje Quarta feira, chegando a conclusão que estão ignorar e que existe insuficiência de colaboradores técnicos na vossa entidade para responder face aos problemas que surgem no momento...; como também o muito mau serviço na parte de atendimento... como é possível mencionarem que não foram detectadas quaisquer comunicações após dia 12/12/2014 se as inúmeras vezes que liguei para obter informações foram através do número 964746776, onde até deveriam ser vocês a informar os clientes sobre a situação, era o número de telemóvel onde poderia fazer chamadas com saldo disponivel de 30 euros e que sacrifiquei esses mesmo 30 euros de chamadas para vocês já que não podia ligar do fixo uma vez que estava sem serviço e era único telemóvel com saldo disponivel... vocês não podem mencionar que não foram detectadas quaisquer comunicações a partir do dia após 12/12/2014 porque cada vez que terminava a chamada o vosso colaborador de atendimento mencionava sempre que o valor da chamada creditava para o desconto de facturação, como também a gravação das mesmas e que as chamadas estão associadas ao número de contribuinte do cliente. Por isso como é possível mencionar que não há qualquer registo?!"


O serviço de atendimento da Vodafone é simplesmente péssimo, de tal forma que um familiar próximo quis aderir aos mesmos serviços em outra região, era necessário fazer uploads de uns documentos no site da Vodafone e foi confrontado com uma dúvida no qual ligou para a mesma sobre o que queriam mencionar com "comprovativo de elegibilidade", foi preciso quase 45 minutos ao telefone de espera, de passar a chamada em chamada a departamentos diferentes porque ninguém sabia o que se tratava algo que foi criado e pedido por eles, bastou chegar finalmente apenas uma pessoa que deu a resposta em 2 minutos... simplesmente ridículo.

Quanto a esta situação reportada, mesmo concluída a reparação, nenhuma contra-ordenação foi atribuida a entidade responsável por esta avaria, um entidade concorrente que a provocou, que sai ileso desta situação sem nenhuma coima ou penalização tanto para a empresa como o próprio técnico da mesma que a causou. O que leva a deduzir que poderá a repetir o feito mais tarde, tanto a minha pessoa, como cliente, como outros clientes que sejam prejudicados, aqui ou qualquer outro lugar do país que possuir estes serviços da empresa... Este tipo de situações deve ser analisada seriamente, com justificação de se tratarem de concorrências com intuito de aliciar os clientes de outras operadores ao efectuarem este tipo de acções "vingativas" ou simplesmente irresponsabilidade para incentivar a mudar para a sua operadora no qual está em serviço. Deixa muitas dúvidas no ar se este tipo ou outras situações de anomalias acontecerem novamente e voltarem a ter este tipo de resposta/comportamento/demora por parte da entidade VODAFONE e sem nenhum plano de reserva de modo a ter serviços mínimos de substituição durante ausência.

Profundamente desagradado e lamentável esta demora de serviço técnico por parte da entidade da VODAFONE, falta de eficácia, rapidez e desrespeito para com os clientes, que não respeita os prazos que os mesmos exigem, repito, com falsas promessas, pois estes necessitam principalmente internet e telefone a tempo inteiro, no meu caso, sendo prejudicados para fins profissionais durante sua ausência, e não só, e que demoram praticamente uma eternidade a resolver. Levando a crer que existe falta de profissionais da mesma para dar resposta a este tipo de situações a pronto... De salientar que aderi este serviço recentemente e no momento que solicitei este pacote, mostraram-se imediatamente disponiveis e presentes para instalar passado 2 dias após o pedido...

Tanto eu como os clientes vizinhos estamos sem os serviços desde dia 12 de Dezembro de 2014... sem nenhum plano de reserva nos foi oferecida para este tipo de situações.


Em suma, além da falta de eficácia, rapidez em resolver este problema, a empresa VODAFONE é péssima em atendimento, mentiu aos clientes sempre que lhes era pedido informações da reparação. Se esta queixa for considerada, estarei disponível para fornecer os meus dados pessoais, número de cliente para comprovar todos estes factos, quer em chamadas, mensagens e emails recebidos e enviados. Existem já alguns clientes que estão a recorrer a advogados sobre esta situação que reportei...

Não sei se este é o local indicado para reportar esta situação, no meu ver, grave, mas se não for indicado, agradecia que me solicitassem quais as entidades responsáveis para receber este e outros tipos de queixa, de modo que possam chamar de alguma forma atenção para melhorar este tipo de serviço, nomeadamente da empresa VODAFONE.


4 de Janeiro de 2015, continuando sem os serviços a que tenho direito e presumo que isto se arrastará mais dias senão semanas.

Gostaria de pedir o vosso parecer sobre esta situação e o que devo fazer e o que tenho direito.