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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Vodafone - Sinal wi fi nulo por acção da operadora

Resolvida
35095319
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Mauro Silva apresentou a reclamação

Contactei para a Vodafone a expor que estava com velocidades de instaveis de internet, resultando em downloads lentos, jogos com latencia forte, e sem poder conseguir ver videos na internet.
Contactei apoio ao cliente a expor o cenário, atendedor indicou que iria fazer o reset ao equipamento
apos dito reset fiquei com sinal de internet WiFi que nem passava dos 2 Mb so oscilar entre 0 e 2 Mb.
A expor ao atendedor que a situação ficou pior, este indica que nada, solicitei assistencia técnica alertando que o router em si já tem 4 anos, ja houve renovações do contrato e os equipamentos nem foram trocados.
Atendador foi rude comigo desmarcando-se de qualquer responsabilidade apos a acçao que tomou para o meu problema ter piorado. Indicando que se quisesse melhor cenário teria de adquirir novo equipamento ( router ) ou repetidor de cenário.
Exigi falar com supervisor ( que quero notificar a chamada em espera por 20 minutos )
O problema que tinha é ligeira interferencia de sinal Wi Fi. O apoio ao cliente da vodafone com o tal "reset" tornou a minha internet inutilizável.
Apos ter falado com supervisor este fez algumas alterações novamente
28 Dez2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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20 Abr2020
Mauro Silva alterou o estado para Resolvida
20 Abr2020
Mauro Silva avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

a nivel de apoio telefonico forte apoio
a nivel de lojas falta de informaçao

Resumindo, é muito desagradavél estas pessoas representados a mesma entidade nao estarem coordenadas

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)