Vodafone - Tarifário

Eu tenho o tarifário Yorn X 5GB, e esta é a segunda vez que me retiram 1€ do meu saldo, por não ter efetuado o carregamento. No primeiro contacto com a Vodafone eles só me disseram que o 1€ retirado foi por falta de carregamento, mas não amenizaram a situação. A minha insatisfação deve-se ao facto de, se eu não tenho dinheiro para a semanada do tarifário não acho correto retirarem dinheiro se eu não efetuei comunicações. Fiz a portabilidade para a Vodafone à cerca de 2 meses, mas já me arrependo, a WTF não era assim. E tenho outra queixa a fazer em relação ao atendimento, é péssimo! As vezes quando ligo chego a estar perto de 15/20 minutos que um assistente fale comigo. Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível, porque eu não quero que me volte a ser retirado dinheiro.