Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - tarifário facturação

Sem resolução
Catia Duro
Catia Duro apresentou a reclamação
9 de março 2017

Fui aliciada telefonicamente para alterar o meu contracto para ter mais plafon de net e dado que o meu vinculo de permanência estava a terminar. Na conversa telefonica fui informada de um preço tendo sido facturado um valor muito superior proque não fui informada que acrescia o valor do IVA. Fiz várias reclamações e restituiram-me o tarifario antigo (conversa telefonica com assistência gravada) devolvendo os valores que foram cobrados a mais. Em junho de 2016 pedi suspensão do contracto por me ausentar do pais até setembro. Desde que regressei voltaram-me a facturar esse valor superior e não puseram o tarifario que tinha e aderi e que estava vigente quando sai do pais. Já tentei várias vezes reclamações via telefonica e em presença de loja não conseguindo resolver a situação. Exijo a devolução dos valores até ao momento e a restituição do tarifário com a respectivo tempo de vinculação que tinha.Se esta situação se mantiver cancelarei o contrato por não respeitarem os termos contratuais e procederei judicialmente.

Data de ocorrência: 9 de março 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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Catia Duro
3 de fevereiro 2018
Após todos estes contactos consegui resolver a situação numa agencia e cancelei o red não tendo pago as duas mensalidades que foram creditadas uma vez que era o valor que me estavam a dever dos meses todos (10x7).
Tendo me sido dito que a situação estava resolvida em Março de 2017 e que iam creditar no mes seguinte o restante uma vez que não conseguiam no momento. Por problemas com facturação no serviço de net tv e voz recorrei a agencia do cnetro comercial de Leiria para resolver o assunto e foi-me dito que estariam em divida 25€ desse serviço RED. Voltei a explicar a situação as várias reclamções que fiz a vodafone ANACOM e disseram-me que estaria resolvida. Agora fui contactada agora pelo vosso serviço de contenciosos dizendo que relativamente a esse tarifário RED estaria em divida 25€. Expliquei a situação e pediram-me para dirigir novamente a uma loja. Vou estar fora do pais pelo que não posso fazer. Peço que analisesem as queixas aqui, documentos enviados e as informações internas que foram enviadas e que levaram a creditação dessas mensalidades (que pelo vistos esses 25€não ficaram)de forma a cancelarem esta supsota divida. De todos esses meses que fui taxada indevidamente com mais 10€ por mês ainda fiquei a perder 20€ .
Se tal não for feito não irei pagar na mesma e iremos pra centro arbitrário.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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