Fui aliciada telefonicamente para alterar o meu contracto para ter mais plafon de net e dado que o meu vinculo de permanência estava a terminar. Na conversa telefonica fui informada de um preço tendo sido facturado um valor muito superior proque não fui informada que acrescia o valor do IVA. Fiz várias reclamações e restituiram-me o tarifario antigo (conversa telefonica com assistência gravada) devolvendo os valores que foram cobrados a mais. Em junho de 2016 pedi suspensão do contracto por me ausentar do pais até setembro. Desde que regressei voltaram-me a facturar esse valor superior e não puseram o tarifario que tinha e aderi e que estava vigente quando sai do pais. Já tentei várias vezes reclamações via telefonica e em presença de loja não conseguindo resolver a situação. Exijo a devolução dos valores até ao momento e a restituição do tarifário com a respectivo tempo de vinculação que tinha.Se esta situação se mantiver cancelarei o contrato por não respeitarem os termos contratuais e procederei judicialmente.
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