Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
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    Parque das Nações
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Vodafone - Tarifário sem desconto

Sem resolução
1/10
Carlos Silva
Carlos Silva apresentou a reclamação
25 de novembro 2022
Boa noite, fiz um contrato com a VODAFONE de serviço telefone com internet, do qual a mensalidade seria 24,90€. Desde a primeira fatura que aparecem valores como 91,30€ por exemplo. Fui a loja, pedi uma explicação, disseram que iriam retificar a situação pois seria o sistema que não teria incluído o desconto no pacote do contrato, nada mudou ou foi alterado. Tentei várias vezes o apoio ao cliente através da linha telefónica e fico mais de 20minutos em linha de espera, cheguei a usar o WhatsApp, para me dizerem que não tratam disso em WhatsApp. Desde o início do contrato que não obtive o que me propuseram em contrato e que eu contratei. Já não me sinto confiante em relação aos seus serviços.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de junho 2022
Vodafone
26 de novembro 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Carlos Silva
26 de novembro 2022
Eu expliquei que usei os vossos canais e nenhum, inclusive na loja me resolveram o problema, e vocês dão me uma resposta "automática" a minha reclamação.
Carlos Silva
Carlos Silva avaliou a marca
29 de janeiro 2023

Ainda têm muito que aprender relativamente às leis que protegem os clientes e à ética e respeito para com quem compra os seus produtos.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Com a Vodafone não vale a pena porque os canais de comunicação simplesmente não funcionam. Ao fim de mais de 8 anos já deixei de reclamar por essa via.
Quando me fazem algo errado (e já foram demasiados erros!), simplesmente apresento queixa na ANACOM e assunto arrumado.
Por vezes ligam depois para mim mas nem a chamada atendo.
Faltam alguns meses para acabar a fidelização e depois, cá em casa, nunca mais irá haver Vodafone. Mesmo que o serviço fosse gratuito não o quero mais porque é simplesmente execrável a todos os níveis.