Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34%
Ranking na categoria
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Vodafone - Telemóvel com camera avariada

Sem resolução
luis paulo rodrigues teixeira
luis teixeira apresentou a reclamação
11 de abril 2014

tenho um telemovel avariado da vodafone,fui la para reparar porque esta na garantia e nao o repararao porque nao cobrem avarias de humidade,uma estupidez ,tenho outro da sony que avariou a WEB . nao o repararao, ainda veio pior e sem som,nao entendo porque a vodafone faz isto tipo de coisas e nao resolvem esta situaçoes mt graves,peço que me ajudem ,e o que fazo para os proçessar ? ou menos que reparem os telemoveis

Data de ocorrência: 11 de abril 2014
Vodafone
15 de abril 2014
Exmo. Sr. Luís Teixeira,

Para que possamos ajudá-lo, solicitamos que nos informe do seu número Vodafone, bem como de um dos seguintes dados:
• PIN inicial;
• PUK;
• Número de Contribuinte.
Sugerimos ainda que nos informe dos Números de Série (IMEI) dos equipamentos alvo de reparação. Este dado consta na fatura de compra, bem como no comprovativo de reparação.
Ficamos a aguardar a sua resposta.

Cumprimentos,
Ana Paiva
Serviço de Apoio a Clientes
luis teixeira
15 de abril 2014
porque querem o puk e o pin?
Vodafone
21 de abril 2014
Estimado/a Cliente,
No seguimento do exposto, informamos que quando é solicitado um dado confidencial como o PIN original, PUK ou o NIF do Cliente, esta confirmação serve para garantirmos que prestamos a informação solicitada a quem de direito e não a terceiros, pelo que é um medida de segurança por parte da Vodafone uma vez que presamos a confidencialidade dos dados dos nossos Clientes.
Não obstante, de modo a podermos analisar a sua questão, precisaremos de dados que nos permitam identificar a situação.
Ficamos a aguardar a sua resposta.


Cumprimentos
Nuno Almeida
Serviço de Apoio a Clientes
Vodafone
22 de maio 2014
Estimado Portal da Queixa,
No seguimento do exposto, informamos que foi remetido ao cliente uma carta por parte do Gabinete de Apoio à Qualidade, com resolução ao exposto.



Para mais esclarecimentos sobre este assunto não hesitem em contactar-nos.

Cumprimentos
Diana Augusto
Serviço de Apoio a Clientes
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