Vodafone - Telemóvel com defeito

Maria Rodrigues apresentou a reclamação

8 de janeiro 2015

Venho por este meio mostrar a minha indignação para com a Vodafone devido a um telemovel Sony Ericsson Experia E comprado na loja do Forum Algarve Faro , no dia 04-07 2014, apresentando sempre problemas, bloquea com bastante facilidade, desliga sozinho, falha de performance e usabilidade, a 01-11-2014 dirigi-me à loja, o técnico atualizou o software, a 16-12-2014 voltei a loja com o mesmo problema, enviaram o telemóvel para a Sony, passado 15 dias ou seja a 07-01-2015 o mesmo problema. Na Vodafone dize-me que vão enviar novamente para arranjo e mais não podem fazer, porque a Sony é que é responsável.
O telemóvel ainda não tem um ano e a Vodafone não me devolve o dinheiro, nem me troca por outro aparelho.

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2015

Vodafone

12 de janeiro 2015

Exmos (as). Srs (as).,

De forma a podermos analisar esta questão, agradecemos que nos forneçam algum dado sobre o cliente em questão:
- número de contacto;
- NIF;
- número de conta Vodafone.
Aguardaremos uma resposta da vossa parte.

Cumprimentos
Francisco Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes

Maria Rodrigues

12 de janeiro 2015

N. de Conta: 101578982

Vodafone

13 de janeiro 2015

Estimado Cliente,
No seguimento do exposto, encaminhámos o mesmo, para a área responsável.
Deste modo, pedimos que aguarde o nosso contacto, que será feito o mais breve possível.

Para mais esclarecimentos sobre este assunto consulte o nosso site em https://ajuda.vodafone.pt/

Cumprimentos
Jorge Figueiras
Serviço de Apoio a Clientes

Maria Rodrigues

29 de janeiro 2015

• Reclamação resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida