Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Telemóvel empresarial

Resolvida
5/10
Nuno Miguel de Oliveira Prates
Nuno Prates apresentou a reclamação
12 de junho 2019
O meu pai é aposentado dos CTT - Correios de Portugal, S.A e vive numa pequena e despovoada vila do interior, longe de tudo e de todos. Já tinha ouvido falar, como todos nós, de resto, da má imagem que a empresa está a deixar no país, principalmente desde que foi privatizada e que ele próprio está agora a sentir na pele o desleixo e a arrogância da empresa e a passar por algo que, segundo ele, nunca pensou ser possível: os funcionários são humilhados e ostracizados pela marca onde, noutros tempos tudo deram, sabe Deus, muitas vezes em que condições, durante mais de 40 anos.

Tudo terá começado num belo dia em que o cartão do telemóvel empresarial - que por uma questão de puro marketing, em tempos, os CTT brindou os seus funcionários com equipamentos phone-ix e que depois de abandonado este conceito, transitou para a operadora de comunicações Vodafone – foi bloqueado, alegadamente, por códigos não associados ao cartão em causa.

Contactada a Vodafone durante mais de 15 dias ou por contactos telefónicos para o 16912 (só de uma vez pagámos quase 20 euros por uma chamada) ou por idas à loja da sede do concelho, aconselhada pela própria operadora (transportes muito dispendiosos e quase inexistentes), chegaram à brilhante conclusão que era necessário novo cartão o qual demorou seguramente mais 15 dias. Cada vez mais tínhamos a sensação que ninguém na operadora sabia muito bem o que andava a dizer ou a fazer.

Passado um mês, era tempo de ativar o cartão e o mistério adensou-se. Na Vodafone dizem-nos que não pode ser o meu pai a espoletar a ativação e os CTT a dizer o contrário. Depois de muita insistência ambas as empresas deram a cara, Ana Silva por parte da Vodafone e o Dr. João Almeida pelos CTT. No caso dos CTT, foi necessário perder meio-dia de trabalho para chegar à fala com este senhor na Rua D. João II nº13, por telefone interno e que toda a gente fez muita questão de frisar que o doutor tinha muitas reuniões e quase nunca estava disponível. Mas eu já tinha ligado para todas as linhas dos CTT, em vão. A saber: linha de apoio, 707262626, número geral dos CTT 210470301/3 e ainda as linhas da phone-ix sugeridas pelos próprios CTT 1692 e 707922922. Estas últimas, ou nunca ninguém atende ou estão sempre interrompidas.

Neste momento, passado quase mês e meio, estou à espera que o Dr. João Almeida disponha de um pouquinho do seu tempo que é muito pouco, para informar, segundo ele, a Vodafone que por sua vez me ligará a informar dos procedimentos para desbloquear o equipamento.

Uma “coisa” dou outro mundo que se não fosse triste, era hilariante.
Data de ocorrência: 12 de junho 2019
Vodafone
12 de junho 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Nuno Miguel de Oliveira Prates
Nuno Prates avaliou a marca
3 de abril 2020

Enfim...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.