Vodafone - Tráfego extra sem autorização do cliente

No início de Dezembro ao entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, porque achava estranho esgotar o tráfego do pacote muito rapidamente, tinha o tarifário 3G ON 6GB e quando esgotava passava a velocidade reduzida por 24,90, foi-me sugerido pelo técnico que me atendeu que poderia alterar para um outro pacote com o mesmo tráfego e as mesmas condições mas que pagaria cerca de 21€, o que aceitei uma vez que as condições eram as mesmas e pagava menos.
No ciclo de facturação seguinte, quando estava mais ou menos fiquei sem internet, liguei para o apoio ao cliente e qual não é o meu espanto, já me tinha sido activado um extra sem qualquer autorização minha pois era automático assim que esgotasse o tráfego e no momento se quisesse continuar a navegar teria de activar mais um extra, ou seja fiquei sem a velocidade reduzida e só com extras de 5€ poderia continuar a navegar.
Foi-me alterado o tarifário para 7 GB, mas nas mesmas condições quando esgotasse seria activado um extra automaticamente, o que já me aconteceu hoje.
Tentei controlar os meus gastos no portal My vodafone, mas tal é impossível, porque os registos tem um atraso de 5 a 6 dias, outras vezes mais.
Quanto à activação de extras sem a permissão do cliente, penso ser ilegal, pois só o cliente é que sabe se pode ou não pagar mais mensalmente, agradecia que verificassem a legalidade disso.