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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
95,2%
Média das Avaliações
42%
Taxa de Retenção de Clientes
43,3%
Prémios e distinções
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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Transferência de instalação

Resolvida
7/10
Joaquim Martins
Joaquim Martins apresentou a reclamação
20 de março 2025
Face á reiterada inépcia da Vodafone, insiste-se e esclarece-se : o último técnico enviado ( 12 de Março), que deixou o trabalho incompleto, informando que viria depois outro colega com a nova aparelhagem contratada em (27 de novembro de 2024) , evidenciou grande incompetência, ao cortar o cabo de antena demasiado curto e recusando vir depois acrescentá-lo, para além de pouco profissionalismo e alguma desonestidade . Aliás esta evidência leva-me a sugerir que a Entidade Reguladora passe a certificar a capacidade técnica destes trabalhadores, pois há bastantes indícios de que as empresas acordam reformas antecipadas dos Técnicos experimentados, para os substituir por outros mais baratos, jovens e inexperientes, sem capacidade e características para a função.
Data de ocorrência: 5 de março 2025
Vodafone
20 de março 2025
Caro/a Joaquim Martins,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 130922125.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
26 de março 2025
Caro/a Joaquim Martins,

O assunto exposto com o nº130922125 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Joaquim Martins
Joaquim Martins avaliou a marca
26 de março 2025

Deficiente quando surge algum problema ! Só contactou após a intervenção do P.da Q. A mostrar a má qualidade do Apoio : Ontem e hoje (26Mar25) tive 3 contatos telefónicos a falar do "problema", como se o mesmo estivesse ainda por resolver !!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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