Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Troca de operadora

Resolvida
1/10
Joao Pinto
Joao Pinto apresentou a reclamação
17 de abril 2019 (editada a 25 de abril 2019)
Ontem, dia 16 de Abril entrei em contacto com a Vodafone de modo a certeficar que não teria qualquer tipo de fidelização com a mesma para proceder à troca para outra operadora. Expliquei ao operador que tinha em interesse proceder à troca de entidade, o mesmo indicou que não existia qualquer tipo de fidelização com a vodafone. Seguidamente entrei em contacto com a nova operadora de modo a confirmar a troca para a mesma.
Hoje dia 17 de Abril acabam de me ligar da Vodafone a indicar que afinal ainda tenho fidelizações a cumprir. Qual a credebilidade que se pode depositar nesta empresa? Neste momento estou prestes a ficar com dois contratos continuos pela estudez desta operadora.

Motivo de troca de operadora: Tenho um tarifário que encontro fácilmente mais barato em qualquer outra operadora e com mais ofertas incluidas. Hoje quando entraram em contacto comigo para esclarecer a muda de tarifário a unica preocupação do operador foi verificar que tenho difelização, nem se mostrou interssado em renegociar o tarifário ou ofercer alguma contra partida com o mesmo (ex: aumento dos dados ou baixa da mensalidade), não existiu qualquer interesse neste aspeto. O unico interesse foi mesmo que verificou que o meu contrato de tv net voz estava para termianr e já queria adicionar o móvel para fazer mais um contrato.

Sou cliente da vodafone à tantos anos que perco a nossão de quantos, acho que o primeiro cartao ainda era Telecel.
Tenho mesmo pena, ao fim de tantos anos como cliente pessoal e diversos contratos paralelos empresariais fiquei desiludido, vou ter em atenção este aspeto quando atulizar os meus proximos contratos pessoais e empresariais.
Data de ocorrência: 17 de abril 2019
Vodafone
17 de abril 2019
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Joao Pinto
19 de abril 2019
Continuo a aguardar resposta...
Joao Pinto
Joao Pinto avaliou a marca
27 de abril 2019

Tive de recorrer a outra operador que ajudou com a passagem da fidelizacao para outro numero e assim tornar o meu independente e pronto para abandonar o barco com mais de 15 anos. Em relacao a vodafone, uma tristeza, Mais preocupados em acusar que tenho uma fidelizacao por ter trocado pontos por um smartphone do que ajudar o cliente a encontrar um tarifario mais adquado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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