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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Troca pontos club viva por comunicações
Resolvida
1/10
Utilizador apresentou a reclamação
27 de outubro 2019
Bom dia.
De acordo com a informação na vossa página do Club Viva, é possível trocar pontos por comunicações em pré-pagos:
"Válido para clientes voz pré-pagos. Os bónus são automaticamente carregados no seu cartão no prazo de 24 horas, após receção do pedido na Vodafone. A atribuição destes bónus não altera o prazo máximo do carregamento seguinte."
Acontece que eu tenho uma conta nº X de Net+Voz com mais de 1.000 pontos acumulados e tenho também um telemóvel com tarifários pós-pago com o nº Y.
Ao tentar trocar 750 pontos por €5 de comunicações, não consegui por alegarem que o tarifário Vodafone Direto não poder usufruir desta oferta.
Ora bem na vossa página refere que é para todos os tarifários pós-pagos sem qualquer excepção.
Venho assim, solicitar a troca de 750 pontos da conta X no telemóvel Y, que indico em privado.
De acordo com a informação na vossa página do Club Viva, é possível trocar pontos por comunicações em pré-pagos:
"Válido para clientes voz pré-pagos. Os bónus são automaticamente carregados no seu cartão no prazo de 24 horas, após receção do pedido na Vodafone. A atribuição destes bónus não altera o prazo máximo do carregamento seguinte."
Acontece que eu tenho uma conta nº X de Net+Voz com mais de 1.000 pontos acumulados e tenho também um telemóvel com tarifários pós-pago com o nº Y.
Ao tentar trocar 750 pontos por €5 de comunicações, não consegui por alegarem que o tarifário Vodafone Direto não poder usufruir desta oferta.
Ora bem na vossa página refere que é para todos os tarifários pós-pagos sem qualquer excepção.
Venho assim, solicitar a troca de 750 pontos da conta X no telemóvel Y, que indico em privado.
Data de ocorrência: 27 de outubro 2019
27 de outubro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
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Utilizador
27 de outubro 2019
Lamento informar mas já contactei em tempos através do formulário e também do chat do facebook e a resposta foi negativa com o argumento de que o meu tarifário não dava. Não aceito o argumento, pois a vossa página club viva indica que é para os tarifários pós-pagos, sem excluir nenhum.
Agradeço uma resposta personalizada.
Agradeço uma resposta personalizada.
Utilizador
28 de outubro 2019
Formulário: "Estamos a actualizar esta secção do site e não é possível apresentar a página pretendida. Por favor tente mais tarde."
Utilizador avaliou a marca
31 de outubro 2019
É com grande insatisfação que sou confrontada com alterações às condições do tarifário sem ser avisada. E adicionalmente, na página de net do club viva refere que a troca de pontos por comunicações é para os pré-pagos, sem excluir nenhum.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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Comentários
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