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Vodafone - Tv net voz não funciona

Sem resolução
Jose Riscado
Jose Riscado apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
Desde o início do contrato, Julho 2019, que o serviço Vodafone TV NET VOZ não funciona. Começa por falhas diárias no wi-fi, aplicação NETFLIX não vinha na box ao contrário do que vinha mencionado no pacote, a funcionalidade de recuar a emissão não funcionava. Por telefone reportei várias vezes as anomalias, nunca tentaram resolver e davam como justificação "erros das novas box". Em Novembro praticamente deixo de ter serviço, o wi-fi tem quedas de 5 em 5 minutos, as boxes não ligam, com erros diversos como: "falha de ligação à internet", "a TV box não está configurada", entre outros. Após conseguirmos que agendassem uma deslocação do técnico a casa, não apareceram nem avisaram que não vinham. Agendámos novamente para o dia seguinte. Os técnicos na primeira intervenção (24/01/20) substituíram o router mas não garantiram que o problema ficasse resolvido porque o problema estaria nas novas box (disseram que estas box têm bugs, sem actualizações e sem data prevista para a resolução dos mesmo). Uns dias depois (29/01/20) voltou um técnico à minha residência e fez vários testes. Substituiu os PLC, as 2 boxes e após quase 1h de testes, ligou para a vodafone reportando ao sr. Bruno Miguel que o serviço não tinha solução. O Sr. Bruno Miguel pediu ao técnico para fazer alguns testes e nenhum deles resolveu. O serviço está tão péssimo que o técnico desligou o router e as 2 televisões continuaram a funcionar e nenhuma delas tem antena ligada, as Tvs continuaram a dar a emissão normal, guiatv, aplicações, etc. O técnico diz que uma das soluções passa por instalar as box antigas. Dia 03/02/20 liga-me a área técnica, sem solução e que queriam fazer "alguns testes". Ridículo! Não aceitei! Encaminharam-me para o comercial para pedir a instalação das box antigas, ao falar com a área comercial dizem que não podem fazer nada e que tenho de falar com a área técnica. Ninguém resolve o problema, chutam uns para os outros e eu continuo sem serviço a pagar desde Agosto 39.90€/mês à vodafone!
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
Vodafone
4 de fevereiro 2020
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