Vodafone - Tv Silver estragada

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação sobre a Marca SILVER. Aderi a um serviço da Vodafone de Internet Tv Telefone fixo e dois telemóveis onde a oferta era uma tv SILVER de 32". Recebi a Tv rapidamente mas quando a instalo verifico que esta não dá
qualquer imagem nem som, simplesmente não liga. Contacto a linha de apoio da Vodafone a reportar a avaria, onde fico mais de uma hora ao telemóvel e informam-me que deveria contactar o email da marca da TV SPV@interplay.pt a fazer a reclamação e que estes entrariam em contacto comigo. Enviei não um mas dois emails a semana passada e até hoje (ja passaram mais de uma semana) ainda nao obtive resposta!! Tento ligar varias vezes para o numero de telefone fornecido pela vodafone e nem sequer atendem! Pretendo uma solução rápida para o meu problema! Nao faz qualquer sentido ficar tanto tempo sem resposta! Apenas pretendo substituição do equipamento uma vez que esta veio estragada de origem!