Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
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...
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Vodafone - Vodafone red

Sem resolução
Jose Fernando Fangueiro
Jose Fangueiro apresentou a reclamação
21 de janeiro 2020
Venho por este meio demonstrar o descontentamento para com a Vodafone. Foi-me dito através de chamada telefónica para alterar o meu plano de comunicações e dados através de um colaborador da Vodafone,
Foi me dito para Renovar a assinatura de 2 anos, aonde se manteria o plano Red com 20 gigas em apps, 10 gigas em dados em roaming e 5 gigas de dados nacionais incluidos com chamadas e SMS de acordo com o plano nacional por menos 1 euro.

O facto é que no meu ponto de vista fui buldado pela empresa acima indicada.

O plano de momento é de 5 gigas de dados tanto em roaming como nacionais incluindo 3500 minutos de conversação ou SMS.

O que nada tem a ver com o que me foi transmitido.
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020
Vodafone
21 de janeiro 2020
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Jose Fangueiro
21 de janeiro 2020
Respondendo ao acima indicado, venho anunciar no que refere o apoio a clientes, aonde já foi contactado no passado dia 17 de Janeiro foi me dito que se quisesse alterar o plano teria de pagar uma multa de cerca de 300 euros imposto pela colaboradora da Empresa em questão.

É lamentável uma empresa tão elevada no mercado, burlar a clientela que tanto os ajudou a levantar a marca.

Agora sou obrigado pela mesma Vodafone a manter um tarifário que em nada estou contente e longe de estar satisfeito.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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