Renovei há relativamente pouco tempo o contrato com a Vodafone, mas negaram-me a possibilidade de ter a velocidade a 200 megas pelo preço que eu tinha. Agora deparo-me com uma oferta da Vodafone para novos clientes em que, pelo preço que eu pago, oferecem essa velocidade. Contactei o serviço de apoio e disseram-me que como o meu contrato está a decorrer não podem alterar, mas depois disseram que se quisesse passar para um plano superior (em que pagaria mais) já é possível. Compreendo que aceitei as condições que me foram propostas na altura, mas poderiam ter mais consideração pelos clientes antigos, uma vez que a Vodafone foi o único serviço ao qual recorri desde que tenho internet em casa. Com muita pena minha, vou considerar mudar de operadora quando terminar o presente contrato.
Escusam de me responder de forma automática. A resposta que me deram no Apoio ao Cliente é que se o contrato estivesse a terminar me poderiam oferecer as mesmas condições, mas no meu caso não. Ou seja, e resumindo, a Vodafone interessa-se pelo cliente quando existe a possibilidade de o perder. Quando o cliente está fidelizado preferem oferecer melhores condições a novos clientes. Logo que o contrato termine eu sei bem para onde vou mudar!!!
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
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