Vodafone - YORN - Pacote dados extra 100mb

Sandra apresentou a reclamação

30 de janeiro 2019

A 30Jan às 12:30 ligo os dados móveis para aceder ao Messenger (incluído na tarifa) e verifico que tenho ainda 50mb dos 500mb mensais.
Logo a seguir recebo uma notificação a indicar que foi ativado o pacote extra de internet de 100mb por ter terminado os 500mb mensais (mas não abrir nenhuma página e tinha as app bloqueadas para não usar dados). Nos 30segundos que se seguiram ativaram-me 5 pacotes extra de 100mb debitando 1.99€ por cada um deles apesar de não estar a usar dados móveis.
Entro em contacto com a Yorn pelo messenger para perceber se é algum bug e para corrigirem o sucedido, ao que informam que não existe nenhum erro e para verificar os meus consumos no MyVodafone a partir de um PC.
às 18h, ligada à rede wi-fi, verifico que foi ativado um sexto pacote de dados sem que tenha ativados os meus dados móveis!
Verifiquei as minhas comunicações na app conforme me foi sugerido e não consta lá nenhum consumo de internet. Apenas as chamadas que realizei antes e depois do acima exposto.

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2019

Vodafone

30 de janeiro 2019

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