Volkswagen Financial Services
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Performance da Marca
46.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,5%
Tempo Médio de Resposta
15%
Taxa de Solução
63,6%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Financiamento Automóvel
1 321 Crédito 93.5
3 Bicredit 58.2
...
Volkswagen Financial Services46.4
Volkswagen Bank Gmbh Sucursal em Portugal

Volkswagen Financial Services - Cobrança indevida na entrega antecipada de veículo em renting

Resolvida
Ida Santos
Ida Santos apresentou a reclamação
26 de agosto 2022
Entreguei antecipadamente a viatura em renting seat ibiza 55-zl-36. A 24/08/2022 recebi email da VW nancial services com uma conta discriminada de peças a reparar/substituir. Dessa lista constava a substituição da ótica frontal esquerda com o valor de 734,54€+iva. Da foto junta com esse relatório denota-se que é um risco escuro, o qual será facilmente removível com massa de polir. Foi contestado o pagamento da substituição da peça via email, uma vez que, como referido, seria de fácil remoção a marca da ótica. Em resposta foi recusada a reclamação com base no facto de dever ter sido reclamado o relatório do perito enviado por email a 18/08/2022 no prazo de 48h. Acontece que do email do perito nada consta neste sentido, pelo que se desconhecia a conclusão pela substituição da ótica até dia 24/08/2022. Ademais, 48h para reclamar a um email, que não teve qualquer pré aviso, é abusivo por parte da VW e trata-se de comportamento predatório sobre o consumidor, bem como se trata de crime de burla e fraude. Acresce que, não foi realizado o acerto de kms, pois havia fornecido preliminarmente por via telefónica um número de 32000kms quando, na realidade, na data de entrega, o carro só havia percorrido 31142kms. Mais, havia já pago o mês de Agosto de 2022 por inteiro e, a viatura foi entregue à 17 de Agosto de 2022, tendo assim pago um excesso de 13 dias relativamente ao mês de Agosto de 2022. A VW recusa fazer este acerto locupletando de forma criminosa o valor pago em excesso, tanto quanto aos kms, como quanto à renda. Pretende a VW cobrar, por via de débito direto, €1405,01 pelas reparações. Não contestando as demais reparações constantes do relatório, recusa-se a substituição da ótica por ser manifestamente desnecessária e abusiva. Desta forma, será cancelado o débito direto para evitar a cobrança ilegal da VW, até que a VW proceda aos acertos necessários, estando inteiramente ao dispor para liquidar os valores corretos, logo que a entidade proceda aos acertos supra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de agosto 2022
Volkswagen Financial Services
29 de agosto 2022
Exma. Senhora,

Vimos por este meio responder à reclamação que V. Exa. nos dirigiu através do Portal da Queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do exposto por V. Exa., gostaríamos de salientar que naturalmente a satisfação dos nossos Clientes é uma das principiais diretrizes da Volkswagen Financial Services, pelo que esperamos que a presente missiva preste os devidos esclarecimentos, e que os mesmos vão ao encontro das suas expectativas, nos termos que passamos a transmitir:

No seguimento do término do seu contrato de renting supra identificado, e em relação aos valores totais a pagamento, no seguimento do mesmo, validamos internamente que os mesmos foram enviados para V. Exa. no passado dia 24/08 via e-mail, com o respetivo quadro de terminações associado ao seu contrato, onde são especificados os km’s não percorridos, os alugueres, e valor dos danos para pagamento de valores finais de contrato em detalhe.

Por se tratar de um processo distinto do apuramento de danos, o detalhe dos mesmos é enviado em alturas distintas: numa primeira fase é enviado o link de acesso ao relatório de peritagem pela nossa parceira SGS, e posteriormente (findo o prazo para contestação dos danos) é enviado o quadro de terminação contratual com o detalhe dos valores. Pelo que neste caso validamos que o processo seguiu todos os percursos normais.

No que concerne ao desvio de quilómetros, o cálculo inerente ao mesmo é o seguinte:

Proporcional dos quilómetros contratados vs Prazo decorrido 27 111
Km data de entrega 31 142
Km a cobrar 4 031
Valor unitário Km adicional 0,09703€
Valor a cobrar acrescido de 50% 586,70€
Valor com IVA 23% 721,64€

É necessário referir que a viatura foi entregue antecipadamente, relativamente à data de entrega preconizada, dia 10/11/2023, e que tinha contratualizada a quilometragem de 40.000 kms por 40 meses, ou 1.000 quilómetros por mês. Associado a isto, a viatura foi entregue a 15,45 meses do final do mesmo, pelo que o expectável de quilometragem consumida seria 27.111 quilómetros para continuar dentro da margem esperada, o que não se verificou.

Como tal, havendo um desvio de quilómetros a favor da financeira, que não está contemplado dentro da renda adjudicada inicialmente, resultou num valor de 721,64€, após aplicação da penalização de 50% por existir um desvio superior a 10%, o qual está devidamente explicado no contrato-quadro, na seguinte cláusula:

13.6. Na data de cessação das Condições Particulares, qualquer que seja a causa, serão calculados os quilómetros percorridos, e cobrados os quilómetros adicionais ao Cliente face ao número de quilómetros contratados (ainda que decorrentes de alteração contratual), nos seguintes termos:

(a) Desvio de quilómetros até 10%, o VW Renting cobrará o preço por quilómetro adicional indicado no Condições Particulares para o quilómetro adicional;

(b) Desvio de quilómetros até 25%, o VW Renting cobrará o preço por quilómetro adicional indicado no Condições Particulares para o quilómetro adicional
acrescido de uma penalização de 50%;

(c) Desvio de quilómetros acima de 25%, o VW Renting procederá ao recálculo das Condições Particulares de acordo com a clausula 13.4.

No que respeita à peça de ótica, esclarecemos ainda que: todas as peças danificadas , ou os danos apurados não pressupõem qualquer obrigatoriedade de reparação por parte da VWFS. Os valores apresentados pretendem compensar a depreciação calculada pela existência do dano em si e são baseados na nossa tabela de valores de recondicionamento, disponível para consulta através do nosso site.

Não obstante, e enquanto cortesia comercial, a nossa proposta de resolução da situação passa pela redução de 50% ao valor cobrado no item em causa.

Aguardamos a V. prezada resposta de aceitação da proposta remetida.

Esperando ter prestado os devidos esclarecimentos, estamos naturalmente disponíveis para qualquer informação adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Volkswagen Financial Services
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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