Ranking na categoria
Volvo Car Portugal, S.A
-
Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
-
Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Anomalia com tampa válvulas
Resolvida
Miguel Farinha apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
Bom dia,
Gostaria de relatar a situação que ocorreu com a minha viatura Volvo (XC40 D3 - matrícula indicada nos dados privados) no passado dia 18.12.2022 – viatura com 4 anos realizados em Outubro, e cerca de 62.000 kms.
No dia referido apareceu a mensagem de erro de “Desempenho de Motor Reduzido”, tendo-me dirigido no dia 19.12.2022 à oficina Volvo Santogal de Lisboa, onde realizo todas as manutenções desde sempre. O diagnóstico indicou que se trataria de um tubo associado à borboleta do turbo o que me parece tudo bem.
Contudo, adicionalmente, foi-me indicado que detetaram uma fuga na tampa das válvulas, por alguma falha no vedante da mesma, e apesar de ser ainda reduzida, acarretaria o risco de contaminar o kit de distribuição.
Pedi para avançar com a reparação, porque preciso da viatura, no entanto, gostaria de colocar à vossa consideração a avaliação deste custo.
Considerando que a viatura realizou sempre as manutenções preventivas programadas, na oficina referida, não considero que seja normal um componente desta natureza não estar adequado ao período de vida útil da viatura, principalmente, sendo um carro com 4 anos e 62.000 kms, dado que não me parece constituir uma peça sujeita a desgaste rápido e/ ou má utilização (o que não é o caso com as minhas viaturas).
A minha exposição vai no sentido de (i) alertar para uma possível falha neste componente, contribuindo assim para uma melhoria da qualidade do serviço e viaturas Volvo (no qual acredito) e (ii) validar a disponibilidade de ser ressarcido dos custos, considerando o exposto.
Penso que a existência de manutenções preventivas deveria salvaguardar este tipo de anomalias e estes custos adicionais inesperados, que não se coadunam com a imagem do serviço e viaturas VOLVO, pedindo por estes motivos a melhor atenção para o caso.
Em anexo, envio a fatura emitida pela Santogal para vossa consideração.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Farinha
Gostaria de relatar a situação que ocorreu com a minha viatura Volvo (XC40 D3 - matrícula indicada nos dados privados) no passado dia 18.12.2022 – viatura com 4 anos realizados em Outubro, e cerca de 62.000 kms.
No dia referido apareceu a mensagem de erro de “Desempenho de Motor Reduzido”, tendo-me dirigido no dia 19.12.2022 à oficina Volvo Santogal de Lisboa, onde realizo todas as manutenções desde sempre. O diagnóstico indicou que se trataria de um tubo associado à borboleta do turbo o que me parece tudo bem.
Contudo, adicionalmente, foi-me indicado que detetaram uma fuga na tampa das válvulas, por alguma falha no vedante da mesma, e apesar de ser ainda reduzida, acarretaria o risco de contaminar o kit de distribuição.
Pedi para avançar com a reparação, porque preciso da viatura, no entanto, gostaria de colocar à vossa consideração a avaliação deste custo.
Considerando que a viatura realizou sempre as manutenções preventivas programadas, na oficina referida, não considero que seja normal um componente desta natureza não estar adequado ao período de vida útil da viatura, principalmente, sendo um carro com 4 anos e 62.000 kms, dado que não me parece constituir uma peça sujeita a desgaste rápido e/ ou má utilização (o que não é o caso com as minhas viaturas).
A minha exposição vai no sentido de (i) alertar para uma possível falha neste componente, contribuindo assim para uma melhoria da qualidade do serviço e viaturas Volvo (no qual acredito) e (ii) validar a disponibilidade de ser ressarcido dos custos, considerando o exposto.
Penso que a existência de manutenções preventivas deveria salvaguardar este tipo de anomalias e estes custos adicionais inesperados, que não se coadunam com a imagem do serviço e viaturas VOLVO, pedindo por estes motivos a melhor atenção para o caso.
Em anexo, envio a fatura emitida pela Santogal para vossa consideração.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Farinha
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022
22 de dezembro 2022
Caro Miguel Farinha,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
22 de dezembro 2022
Boa tarde,
procedi conforme indicado, contudo, a resposta não me parece adequada à situação reportada. Não tenho qualquer queixa da oficina, a minha exposição vai no sentido de aferir responsabilidade da Volvo sobre as suas viaturas, que é basicamente a situação reportada.
Obrigado,
Miguel Farinha
procedi conforme indicado, contudo, a resposta não me parece adequada à situação reportada. Não tenho qualquer queixa da oficina, a minha exposição vai no sentido de aferir responsabilidade da Volvo sobre as suas viaturas, que é basicamente a situação reportada.
Obrigado,
Miguel Farinha
22 de dezembro 2022
Caro Miguel Farinha,
Reportamo-nos ao seu novo contacto, ao qual prestámos a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e uma vez que a Volvo Car Portugal não analisou nem intervencionou a presente viatura, torna-se efetivamente necessário solicitar esclarecimentos junto da Concessão interveniente, no âmbito da análise e tratamento do assunto reportado.
Muito agradecemos o seu cuidado no envio da sua exposição, que confirmamos já ter rececionado no nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual irá proceder à devida análise.
Solicitamos, assim, que aguarde a resposta do nosso Apoio a Clientes, e encerramos a reclamação neste portal, no intuito de não duplicar comunicações e esforços.
Permanecendo ao seu inteiro dispor, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Reportamo-nos ao seu novo contacto, ao qual prestámos a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e uma vez que a Volvo Car Portugal não analisou nem intervencionou a presente viatura, torna-se efetivamente necessário solicitar esclarecimentos junto da Concessão interveniente, no âmbito da análise e tratamento do assunto reportado.
Muito agradecemos o seu cuidado no envio da sua exposição, que confirmamos já ter rececionado no nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual irá proceder à devida análise.
Solicitamos, assim, que aguarde a resposta do nosso Apoio a Clientes, e encerramos a reclamação neste portal, no intuito de não duplicar comunicações e esforços.
Permanecendo ao seu inteiro dispor, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.