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Volvo - Problemas de motor v40 (motor 1.6 diesel)

Resolvida
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Tânia Esteves apresentou a reclamação

Sou proprietária de um Volvo V40 com motorização 1.6 Diesel e atualmente com cerca de 95 mil km.
Desde sempre me preocupei em fazer as revisões recomendadas de forma a manter o veículo no melhor estado possível, no entanto, desde muito cedo que começou a apresentar problemas de motor, tendo se agravado neste ano de 2021.
Em Maio vi-me obrigada a deixar o carro numa oficina oficial Volvo devido a uma aparente avaria relacionada com a junta da cabeça do motor. De salientar que o carro apenas tinha cerca de 90 mil KM!!! A reparação acabou por demorar cerca de 45 dias e custar mais de 3500€! Sendo que além destes custos tive também de custear o aluguer de um carro para me deslocar para o trabalho! Fazendo uma rápida pesquisa neste portal facilmente se percebe que este problema acontece com alguma frequência nestes veículos quando equipados com este motor ( 1.6 diesel), deixando logo a suspeita de que poderá existir algum problema/ defeito de fabrico.
Apesar de muito insatisfeita com o carro, assumi que os problemas estivessem totalmente resolvidos, e com um ano de garantia da reparação. Qual a minha surpresa quando passados apenas 5 mil Km do carro ter saído da oficina, este avaria novamente!! Solicitei que fosse transportado para a oficina Volvo Santogal de Loures, assumindo que na marca obteria a melhor assistência, e que existisse interligação entre as mais diversas oficinas, facilitando assim todo o processo (constato que afinal, não existe possibilidade de saberem a quais as reparações que o carro foi sujeito ).
Na oficina informaram-me que existe a possibilidade do problema ser dos injetores do motor, mas existindo a probabilidade do problema se estender ao motor. No mínimo, a reparação será cerca de 5000 € se a avaria se restringir apenas aos injetores!!!
Gostaria de questionar se a Volvo considera normal/ habitual que tenha de gastar cerca de 10.000€ ( no mínimo) em reparações mecânicas num Volvo com menos de 100.000 Km.
Quando escolhi um Volvo pensei que estava a comprar um veículo seguro, fiável e de qualidade acima de qualquer suspeita. No entanto, tem sido uma desilusão constate.
24 nov 2021
Volvo adicionou uma resposta

Bom dia Tânia.

Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos a situação que descreve.

Vamos averiguar do nosso lado a situação e daremos feedback o mais rapidamente quanto possível.

Até já.

Equipa Volvo

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03 dez 2021
Volvo adicionou uma resposta

Boa tarde Tânia.

Foi possível apurar em contacto com o concessionário que os injetores do automóvel se encontram dentro dos parâmetros normais. A equipa está a investigar de seguida outras potenciais causas, pelo que assim que tivermos mais alguma indicação, também lhe fazemos chegar por esta via.

Obrigado.

Equipa Volvo

17 dez 2021
Tânia Esteves adicionou uma resposta

Boa tarde,
neste momento já passou cerca de um mês desde que o carro se encontra imobilizado nas vossas oficinas e nem um diagnóstico existe!
Desde dia 3 de Dezembro demoraram vários dias para voltar a montar os injectores e concluírem que o problema não seria destas peças! Apenas no dia 9/12 chegaram a esta conclusão! No dia 10/12 (antes das 8h) enviei email a autorizar verificação do ponto do motor, hoje dia 17/12, mantenho me sem nenhuma informação/ actualização. Mais uma vez, tive que ser eu a tomar a iniciativa de tentar contactar a oficina. Como habitual, tem sido necessário fazer várias tentativas ( para o engenheiro responsável e para o recepcionista) até conseguir falar com alguém. Contudo, até ao dia de hoje, o carro mantem-se sem diagnóstico!!
Agradeço algum feedback o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
Tânia Esteves

17 dez 2021
Volvo adicionou uma resposta

Olá Tânia.

Estamos deste lado, também a acompanhar esta situação. Efetivamente tem sido necessário fazer diversos testes de forma a despistar e focar o problema exato, situação essa que não está ainda concluída. Lamentamos a situação, mas asseguramos que continuamos a dar a melhor atenção possível a este caso.

Voltaremos ao seu contacto assim que possível.

Muito obrigado.

Equipa Volvo

22 dez 2021
Tânia Esteves adicionou uma resposta

Boa tarde,
hoje ,dia 22/12, recebi um email da oficina em que reafirmam que ainda não têm um diagnóstico, nem uma eventual causa da avaria, mas que provavelmente existem dados internos do motor e que este terá que ser substituído. Parece-me no mínimo "estranho", ou até absurdo, que um motor com menos de 100 mil Km tenha que ser substituído sem se sequer perceber o motivo por que avariou. Acresce ainda a agravante que este motor foi reparado/ desmontado há menos de 6 meses numa oficina oficial Volvo. Será que esta avaria não estará relacionada com reparação anterior? Parece-vos plausível que tenha pago mais de 3500€ em Junho, para reparar a cabeça do motor, e que agora me apresentem uma conta superior a 10.000 € para troca do motor? Num motor com menos de 100 mil Km percorridos? É suposto os vossos motores durarem tão pouco tempo? Têm assim tão pouca qualidade?
Aguardo feedback.
Atenciosamente,

Tânia Esteves

22 dez 2021
Volvo adicionou uma resposta

Boa tarde Tânia.

O nosso customer care tem estado a acompanhar esta situação, e de facto é preferível que a mesma seja tratada nos canais oficiais da marca, onde temos acesso a todas as informações do veículo, nº de quadro, etc. Os próximos passos seguirão pelo aconselhamento do nosso customer care, até porque com muita probabilidade, teremos de solicitar a sua intervenção junto do concessionário espanhol, para garantirmos o acompanhamento deste processo, por parte dos mesmos. Mas para isso, será contactada em breve pelo nosso customer care.

De referir que a situação até agora foi desenrolada e centrada na investigação da causa do problema.

Do nosso lado (E dado estarmos em permanente contacto com o customer care) continuaremos a acompanhar.

Obrigado.

Equipa Volvo

11 jan 2022
Volvo adicionou uma resposta

Boa tarde.

Temos indicação de que a viatura já foi levantada do nosso concessionário, e enviamos-lhe um email de follow up, o qual não teve resposta. Iremos encerrar esta reclamação por inatividade.

Muito obrigado.

Equipa Volvo

11 jan 2022
Volvo alterou o estado para Resolvida
12 jan 2022
Tânia Esteves adicionou uma resposta

Bom tarde, após contactar a oficina em Vigo esta afirmou que apenas oferece uma garantia de 3 meses ou 2000 Km pela reparação efetuada no mês de Junho. Uma situação completamente deplorável e vergonhosa.

Desde o início, ficou claro que a Volvo e a oficina Santogal Loures consideram “normal“ que um motor com menos de 100.000Km ( e com manutenções realizadas conforme plano da marca) tenha vários problemas e que necessite de ser substituído. Apesar de já existirem vários relatos de problemas com este modelo de motor, quando equipado no Volvo V40, a marca e a oficina sempre mantiveram uma atitude arrogante e pouco disponível sendo que nem se preocuparam em tentar contactar a vossa própria oficina em Vigo. A iniciativa teve sempre de partir da minha parte!

O automóvel sai das vossas instalações em um diagnóstico efetivo, apenas, que terá vários “danos” ( não referindo quais ) e que a solução passaria por trocar o motor. Assim, vejo me obrigada a procurar uma resolução alternativa e a terminar definitivamente qualquer tipo de relação comercial com a Volvo.

Por minha recomendação NINGUÉM comprará um carro da vossa marca e divulgarei, o quanto puder, o facto de ser "natural"/ expectável que este motor tenha uma durabilidade inferior a 100.000Km.

Sem outro assunto,

Tânia Esteves

12 jan 2022
Tânia Esteves avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Marca muito pouco disponível e nunca demonstrou interesse ou iniciativa em resolver o problema.

13 jan 2022
Volvo adicionou uma resposta

Bom dia Tânia. Agradecemos o seu feedback.

Lamentamos a sua exposição, pois do lado da Volvo e da oficina Santogal estivemos disponíveis, foram realizadas intervenções de despiste e averiguação do problema, cujo custo foi suportado pela própria marca (concessionário Santogal e Volvo Car Portugal), de forma a encontrar o problema.

Conforme veio a verificar-se, o problema poderia estar relacionado com a intervenção realizada num concessionário externo ao país, pelo que nestes casos a situação tem de ser comunicada ao interveniente inicial, pelo titular da fatura, para que haja uma correta orientação do procedimento a observar, tal como foi possível explicar-lhe. Foi-lhe transmitido, por telefone e email, que teria o nosso apoio ajustado às circunstâncias com que deparasse, por forma a assegurar a satisfação da cliente e definir os próximos passos. Todavia, foi com alguma surpresa que verificámos que optou por efetuar a recolha de forma unilateral e sem aviso, do veículo, do concessionário Volvo Santogal Loures.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Volvo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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