Volvo - Tecido dos bancos dianteiros roçados logo a partir dos primeiros meses

Boa tarde Jorge.

Agradecemos a exposição da sua questão. Estas questões devem ser sempre colocadas junto dos nossos concessionários, representantes oficiais Volvo, para que seja feita uma exposição documentada e com fotografias da situação, de forma a poder ser feita uma análise mais profunda. Se já o fez, por favor envie-nos essa informação, de quando foi, e onde e o feedback obtido. Caso não tenha ainda realizado esta solicitação, sugerimos uma visita a um concessionário Volvo, por exemplo a Feirauto Aveiro.

Se precisar de algum esclarecimento adicional da nossa parte, por favor não hesite.

Muito obrigado.

Equipa Volvo

NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.

Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.

Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .

Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.

Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.

Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com

Bom dia Jorge.

Nesta exposição acima não tínhamos ainda informação de que era a Feirauto.

Vamos analisar a situação, daremos feedback nos próximos dias.

Obrigado.

Equipa Volvo

Bom dia Jorge.

Após análise da situação e visualização das fotografias enviadas pelo nosso concessionário, o desgaste dos estofos em causa encontra-se dentro dos parâmetros considerados normais de utilização para um veículo com esta idade, não estando de acordo com a nossa análise, e também do próprio concessionário, subjacente a uma questão de qualidade dos mesmos. Acresce ainda que não temos tido reclamações por este motivo em outros veículos idênticos dentro destes parâmetros e com este tipo de tecido.

Se necessitar da nossa ajuda em alguma questão adicional, colocamo-nos ao seu inteiro dispor.
Do nosso lado, vamos encerrar esta reclamação dando a mesma por concluída.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Volvo