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Volvo Car Portugal, S.A
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Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
-
Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Tempo de espera
Resolvida
Sandra Paixão apresentou a reclamação
12 de janeiro 2023
Boa tarde!
Tenho um Volvo V40.
Devido a uma anomalia fiz marcação para identificação do problema, na Amatoscar Évora, oficina Volvo.
Entreguei a viatura no dia 3 de janeiro, até ao momento não recebi qualquer informação, ligo diariamente para a oficina e quando consigo estabelecer contacto, a resposta é sempre a mesma: "Não conseguimos identificar o problema".
Estando o carro na marca, em oficina creditada, com técnicos e equipamentos específicos da marca Volvo, não deveria ter um diagnóstico, ou identificação do problema? Desde dia 3 de janeiro que estou sem carro, por quanto tempo mais, devo aguardar por uma resposta de diagnóstico?
Tenho um Volvo V40.
Devido a uma anomalia fiz marcação para identificação do problema, na Amatoscar Évora, oficina Volvo.
Entreguei a viatura no dia 3 de janeiro, até ao momento não recebi qualquer informação, ligo diariamente para a oficina e quando consigo estabelecer contacto, a resposta é sempre a mesma: "Não conseguimos identificar o problema".
Estando o carro na marca, em oficina creditada, com técnicos e equipamentos específicos da marca Volvo, não deveria ter um diagnóstico, ou identificação do problema? Desde dia 3 de janeiro que estou sem carro, por quanto tempo mais, devo aguardar por uma resposta de diagnóstico?
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2023
12 de janeiro 2023
Cara Sandra Paixão,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Não obstante o nosso Apoio a Clientes ser o canal mais indicado para o efeito, e na tentativa de acelerar o presente processo, poderá facultar-nos a matrícula da viatura em causa, nos dados confidenciais/privados, para que possamos solicitar à Concessão a melhor atenção ao assunto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Não obstante o nosso Apoio a Clientes ser o canal mais indicado para o efeito, e na tentativa de acelerar o presente processo, poderá facultar-nos a matrícula da viatura em causa, nos dados confidenciais/privados, para que possamos solicitar à Concessão a melhor atenção ao assunto.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
13 de janeiro 2023
Cara Sandra Paixão,
Informamos ter contactado a Concessão em causa, no caso presente, a A MatosCar - Évora, solicitando-lhes a melhor atenção ao assunto reportado.
Neste sentido, obtivemos conhecimento de que a situação encontra-se a ser acompanhada pelos serviços técnicos da referida Concessão Volvo, e que tem sido informada dos desenvolvimentos dos trabalhos de diagnóstico.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessitar sobre o presente processo de diagnóstico e reparação, solicitamos o contacto diretamente junto d' A MatosCar - Évora, a qual, enquanto Oficina Volvo interveniente, é efetivamente a entidade indicada para o efeito.
Nestes termos, e não tendo informações adicionais a acrescentar, iremos encerrar a presente reclamação neste Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através dos canais habituais, nomeadamente, através do nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, cujos contactos reforçamos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Informamos ter contactado a Concessão em causa, no caso presente, a A MatosCar - Évora, solicitando-lhes a melhor atenção ao assunto reportado.
Neste sentido, obtivemos conhecimento de que a situação encontra-se a ser acompanhada pelos serviços técnicos da referida Concessão Volvo, e que tem sido informada dos desenvolvimentos dos trabalhos de diagnóstico.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessitar sobre o presente processo de diagnóstico e reparação, solicitamos o contacto diretamente junto d' A MatosCar - Évora, a qual, enquanto Oficina Volvo interveniente, é efetivamente a entidade indicada para o efeito.
Nestes termos, e não tendo informações adicionais a acrescentar, iremos encerrar a presente reclamação neste Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através dos canais habituais, nomeadamente, através do nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, cujos contactos reforçamos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
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