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Vortal - Faturação de serviço não adjudicado. falta de resposta às reclamações escritas
Sem resolução
Cátia Rosa apresentou a reclamação
24 de fevereiro 2023
Exmo.(s) Sr.(es),
Na inexistência de resposta da Vossa parte, volto a enviar um e-mail “Reclamação”, na esperança que o Vosso sistema funcione e me devolvam o contacto.
Foram vários os contactos já realizado no entanto ainda não obtive resposta da Vossa parte.
1) No dia 25/12/2022 enviei um e-mail (segue em anexo) a solicitar esclarecimento sobre a emissão e débito de 3 faturas referentes a um serviços que a minha empresa não subscreveu. Ponto de situação: Sem resposta da Vossa parte.
2) No dia 17/01/2023, voltei a enviar e-mail a questionar a Vossa não resposta: Ponto de situação: Sem resposta da Vossa parte;
3) No dia 20/01/2023, voltam a emitir e a debitar outra fatura sobre o mesmo serviço não subscrito pela minha empresa.
4) No dia 23/01/2023, liguei disseram-me que teria de falar com o gestor de conta, foram várias as tentativas telefónicas para contactar este Sr. Nenhuma com sucesso;
No mesmo dia 23/01/2023, foi enviado e-mail ao gestor de conta do qual ainda não obtivemos resposta.
5) Posteriormente já foi efetuado novo contacto telefónico, onde me informaram que estava em análise.
Agradeço o quanto antes o cancelamento do serviço NÃO SUBSCRITO pela Empresa, e devolução do valor debitado.
Cátia Rosa
Na inexistência de resposta da Vossa parte, volto a enviar um e-mail “Reclamação”, na esperança que o Vosso sistema funcione e me devolvam o contacto.
Foram vários os contactos já realizado no entanto ainda não obtive resposta da Vossa parte.
1) No dia 25/12/2022 enviei um e-mail (segue em anexo) a solicitar esclarecimento sobre a emissão e débito de 3 faturas referentes a um serviços que a minha empresa não subscreveu. Ponto de situação: Sem resposta da Vossa parte.
2) No dia 17/01/2023, voltei a enviar e-mail a questionar a Vossa não resposta: Ponto de situação: Sem resposta da Vossa parte;
3) No dia 20/01/2023, voltam a emitir e a debitar outra fatura sobre o mesmo serviço não subscrito pela minha empresa.
4) No dia 23/01/2023, liguei disseram-me que teria de falar com o gestor de conta, foram várias as tentativas telefónicas para contactar este Sr. Nenhuma com sucesso;
No mesmo dia 23/01/2023, foi enviado e-mail ao gestor de conta do qual ainda não obtivemos resposta.
5) Posteriormente já foi efetuado novo contacto telefónico, onde me informaram que estava em análise.
Agradeço o quanto antes o cancelamento do serviço NÃO SUBSCRITO pela Empresa, e devolução do valor debitado.
Cátia Rosa
Data de ocorrência: 24 de fevereiro 2023
24 de fevereiro 2023
Bom dia,
O nosso departamento de Qualidade & Segurança da Informação encontra-se neste momento a analisar o exposto e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
A Equipa VORTAL
O nosso departamento de Qualidade & Segurança da Informação encontra-se neste momento a analisar o exposto e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
A Equipa VORTAL
28 de fevereiro 2023
Bom dia,
Na sequência dos meus e-mails e do contacto feito por vós, solicitei o cancelamento imediato da faturação do servido que não adjudicamos. E a devolução do valor das 4 faturas já faturadas por vós. Disseram-me por tel. que iriam dar seguimento ao processo, no entanto hoje voltaram a enviar uma nova fatura. Já temos 5 faturas que pretendemos que façam a devolução do valor.
Inadmissível esta situação.
Cátia Roa
Na sequência dos meus e-mails e do contacto feito por vós, solicitei o cancelamento imediato da faturação do servido que não adjudicamos. E a devolução do valor das 4 faturas já faturadas por vós. Disseram-me por tel. que iriam dar seguimento ao processo, no entanto hoje voltaram a enviar uma nova fatura. Já temos 5 faturas que pretendemos que façam a devolução do valor.
Inadmissível esta situação.
Cátia Roa
14 de março 2023
Boa tarde,
Aguardo Resposta da Vossa parte aos meus e-mails sobre a situação em cima referenciada.
Cátia Rosa
Aguardo Resposta da Vossa parte aos meus e-mails sobre a situação em cima referenciada.
Cátia Rosa
12 de abril 2023
Boa tarde,
Aguardo Resposta da Vossa parte aos meus e-mails sobre a situação em cima referenciada.
Cátia Rosa
Aguardo Resposta da Vossa parte aos meus e-mails sobre a situação em cima referenciada.
Cátia Rosa
Comentários
Reclamações semelhantes
Estou numa situação semelhante e gostaria de trocar contactos, deixo o meu email: analucia.frutuoso2@gmail.com. Pelo volume de reclamações que tenho vindo a acompanhar aqui, parece que isto não se trata já só de falhas de comunicação, é mais grave e algo tem de ser feito.
Bom dia!
De facto é muito preocupante, não resolvem a situação no entanto continuam a emitir faturas sobre um serviço não adjudicado e que já foi solicitado cancelamento.
Ultimamente já nem por telefone consigo estabelecer contacto.
rosacatia83@gmail.com.
Até já.
Bom dia!
De facto é muito preocupante, não resolvem a situação no entanto continuam a emitir faturas sobre um serviço não adjudicado e que já foi solicitado cancelamento.
Ultimamente já nem por telefone consigo estabelecer contacto.
rosacatia83@gmail.com.
Até já.
Boa tarde,
Somos um grupo de clientes que está a organizar uma ação coletiva Judicial contra a VORTAL, se pretender associar a este movimento por favor envie-nos um email: heldersalgado1979@gmail.com
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