Performance da Marca
44.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
26,7%
Média das Avaliações
24,6%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
Ranking na categoria
Comércio Electrónico Consultadoria e Multimédia, S.A.
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Vortal - Faturas indevidas, falta de resposta e cancelamento de contrato

Sem resolução
1/10
Alexandre Soares
Alexandre Soares apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023 (editada a 7 de março 2023)
No dia 28-12-2022, a vortal emite 3 faturas de serviços não solicitados.
Dia 29. vortal emite comunicado a informar que lamenta o inconveniente, mas não cancela as faturas.
Reclamação apresentada no mesmo dia ao gestor de conta.
Recebe-se resposta automática, sem qualquer efeito prático,
Prazo definido de 4 dias para resposta,
Passaram 40 dias e ainda sem resposta, sobre as faturas indevidas e o pedido de cancelamento de contrato,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023
Vortal
7 de fevereiro 2023
Bom dia,
O nosso departamento de Qualidade & Segurança da Informação encontra-se neste momento a analisar o exposto e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
A Equipa VORTAL
Alexandre Soares
7 de março 2023
Ainda não resolvido.
Enviam para gestor de conta que não responde aos sucessivos emails.
Esta resposta tem um anexo privado
Alexandre Soares
Alexandre Soares avaliou a marca
19 de abril 2023

Continuam sem resposta efetiva perante cancelamento de contrato e a enviar faturas de cobrança

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boa tarde,
Estamos a organizar uma ação coletiva contra a VORTAL, se pretender associar a este movimento por favor envie-nos um email: heldersalgado1979@gmail.com