Venho por este meio expor, como já muitas pessoas o fizeram nesta plataforma, o meu descontentamento com a Vortal.
Pelo que estou a verificar no Portal da Queixa, a nível de reclamações em que acontece o mesmo a várias pessoas, parece que está já a tomar os contornos de um esquema, e não de um investimento para as empresas e associações, e talvez devesse ser feito algo nesse sentido, deixo aqui o meu testemunho, que vai de encontro aos existentes:
- Já tinha sido cliente há algum tempo, tendo cancelado porque também não tinha ficado satisfeita; Dia 28 de Julho de 2022 ligaram-me a apresentar os novos serviços, que agora tinham mais isto e mais aquilo, uma conversa agressiva, insistente, tinha de responder até ao dia a seguir para aderir ao serviço (parece que fazem sempre isso para apressar as pessoas a dizer que sim sem pensarem muito no assunto).
- Nós não pedimos nem ligámos, a Vortal é que andou constantemente a ligar a insistir para aderir ao serviço, convenceram-nos também dizendo que o nosso maior concorrente também tinha o serviço, quando viemos a verificar que não e que o maior volume de negócios deles era por ajuste direto, pelo que não adiantava estarmos a pagar o serviço.
- Caí na conversa, resolvi fazer o investimento e durante meio ano, esperei que me chegassem as propostas, prometiam um volume de negócios gigantesco... Zero... Formação, fizemos uma e o formador nem tinha a câmara ligada nem pudemos tirar as nossas dúvidas, um acompanhamento muito mau. Pensei, se calhar pelo menos os relatórios que falaram que vão ajudar a comparar com a concorrência poderão ser interessantes, mas nada, as empresas identificadas nada tinham a ver com a nossa área de negócio, pelo que receber aquele relatório e nada é igual... Teríamos também acesso à Saphety, outra plataforma, mas... as notificações vieram sempre em branco ou então de obras na CP, o que, mais uma vez, não tinha nada a ver com a nossa área de negócio.
- A meio do contrato, aumentam o valor sem dizer nada e sem consentimento (parece que é política porque várias pessoas aqui estão a queixar-se do mesmo). Preenchi o formulário de rescisão, enviei emails, tentei ligar, estive meses à espera de resposta. Quando finalmente me ligaram foram muito agressivos a falar, justificaram que se tinham unido a outra plataforma e iam corrigir a fatura, até hoje, já passaram meses e entretanto já enviaram outras faturas iguais. O apoio ao cliente é muito difícil, para não dizer inexistente, e todo o discurso é no sentido de cansar as pessoas, desistirem de fazer valer os seus direitos.
- Um contrato pressupõe cumprimento de ambas as partes, pelo que vejo aqui só o cliente é que está a cumprir, que é a pagar, e é isso que interessa à Vortal. Do meu lado estava a cumprir, com o pagamento, até me aumentarem a fatura sem aviso nem consentimento, o que juntando ao acima mencionado, não cumpre o estabelecido no contrato.
- Pretendo cancelar o contrato e que anulem as faturas emitidas no valor incorreto e que não foram pagas, sim porque cancelei o débito direto e ainda bem, senão continuavam a tirar o que lhes apetecesse, como outras pessoas mencionaram aqui.
- Concluindo, se tivesse vindo aqui pesquisar nunca tinha feito este contrato com a Vortal, aguardo que esta situação seja resolvida e enquanto não for vou divulgar aquilo que me aconteceu, para que não aconteça a outros.
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2023
Boa tarde,
Estamos a organizar uma ação coletiva contra a VORTAL, se pretender associar a este movimento por favor envie-nos um email: heldersalgado1979@gmail.com
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