Vova - Encomenda paga e não enviada

encomenda em questão foi feita no dia 8 - 4 - 2021 . Recebi um mail a confirmar o pagamento recebido (18, 38 euros) . A única referência que havia era o número do pedido. Na altura fiz várias encomendas e devido ao meu trabalho, recebia imensos mails e não reparei que tinha feito esta encomenda que ainda não me tinha sido entregue. em finais de outubro, ao organizar o meu email que estava muito cheio é que me apercebi da situação. No dia 30 de outubro enviei um mail para a vova.com. Uma vez que ainda não me tinham respondido decidi enviar novo mail. Desta vez, recebi um email a dizer que houve uma falha na entrega ao destinatário pois
"Não foi possível entregar a sua mensagem. O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) relatou que o domínio do destinatário não existe."
Na vez anterior, quando mandei o primeiro mail, ainda consegui aceder aos produtos pelos links dos mesmos. Agora nem isso consigo fazer pois dizem que não é possível aceder ao site. Creio que já nem existe.
Por duas vezes enviei mensagem via msg, mas foi enviada uma resposta automática em como entrariam em contacto comigo mais tarde. É uma vergonha estarem a enganar assim as pessoas. Portanto, quero os produtos que paguei ou o meu dinheiro restituído.
Aguardo resposta.