Vulcano - Falta grave de assistência pela marca vulcano

Eu possuía uma caldeira Vulcano Micro Star, a melhor que a marca então tinha, segundo me informaram então, para aquecimento central e banhos. Há uns 3 anos avariou, a reparação custou-me uns mil euros. Voltou a avariar há umas três semanas, aconselharam-me a não reparar, ia ser caro, mas sim a substituir a caldeira. Optei pela mesma marca, mas mais moderna, uma caldeira de condensação, na convicção de que a transição seria mais fácil. Engano! Depois de mais de uma semana sem aquecimento nem banhos cá em casa (com o frio que tem feito), lá veio uma firma autorizada instalar, mas com grandes adaptações, sobretudo a nível da tubagem de escape horizontal. Paguei perto de 3.000€. Dois dias depois tiveram que cá voltar e substituir mais uns tubos, pois estava a haver algum retorno. Entretanto esteve parada 24h. Passada uma semana (UMA SEMANA!) de ter sido instalada, deixou de aquecer água, embora o aquecimento central continue a funcionar. Chamei o instalador, veio cá, não pode fazer nada, pois desconfia que é um sensor de fluxo com defeito de fabrico, e como está na garantia, só a Vulcano pode reparar, eles, embora vendedores e instaladores autorizados, não o podem fazer, senão eu perco a garantia. Toca de ligar para a Vulcano. Depois de meia hora de musica e de carregar 20 vezes na tecla 1 para dizer que quero continuar à espera, lá aparece uma menina, mas apenas para tomar nota dos meus dados. Um técnico (não da Vulcano, mas com contrato de assistencia) há-de contactar-me, segundo ela!
É sexta-feira, já são 17:00h. Contactaram alguém do portal da queixa? Não? A mim também não! Quer dizer, estão-se a preparar para eu não ter agua quente todo o fim de semana e se calhar mais uns dias da semana que vem. E isto com uma caldeira nova, cara, acabada de instalar!
O que eu devia fazer? Devolver a caldeira, por incompetência e desleixo inaceitável da Vulcano. Mas quem é que se "lixava"? O vendedor e instalador, que não tem culpa nenhuma!
Quer dizer, a Vulcano arranjou um esquema para se desresponsabilizar de uma assistência técnica capaz e eficiente, sem que as pessoas os possam "punir" por isso.
Conselho: FUJAM DA VULCANO, HÁ MAIS MARCAS, SE CAEM NA ASNEIRA DE GASTAR UM DINHEIRÃO, CONVENCIDOS QUE VALE A PENA GASTAR MAIS, PORQUE SERÃO MELHOR SERVIDOS, ESTÃO ENGANADOS. A MIM A VULCANO NUNCA MAIS ME ENGANA!
Quanto a mim, gostaria que os responsáveis da Vulcano caissem em si e mandassem reparar, com toda a urgência, a cara caldeira que tenho em casa, que eles fabricam e vendem aos portugueses!

Inacreditável, mas é mesmo o que está a acontecer, estes incompetentes e irresponsáveis da Vulcano acabaram de marcar para dia 16 a vinda de um técnico para ver do problema!!!
Uma caldeira de primeira, nova, cara, acabada de instalar há uma semana, avariou logo e os incompetentes da Vulcano deixam a minha familia sem agua quente pelo menos até dia 16!!!
Que raio de assistência técnica oferece a Vulcano aos portugueses!!! Se fosse na Alemanha, ou em Inglaterra, ou nos Estados Unidos, ou noutros, não era assim, mas devem achar que estão aqui a trabalhar no terceiro mundo!

A Vulcano, demonstrando bem como trata os que lhes compram produto, nunca se dignou sequer responder aqui, ou comunicar comigo. Limitaram-se a comunicar o não funcionamento da caldeira à empresa com quem estabeleceram o contrato de apoio pos-venda, que me colocou na fila de todas as avarias que eles já lá tinham, pelo que demoraram mais 7 dias a vir cá a casa! Inacreditável!!!! Cuidado com esta marca!!!!