Estimado cliente João Paulo Caixeta,
Acusamos a receção e agradecemos a exposição apresentada por V. Exa., no Portal da Queixa com referência 6081792, a qual mereceu a nossa maior atenção.
Em face da mesma, cumpre-nos lamentar os inconvenientes referidos por V. Exa., os quais, após análise da situação, tiveram origem na impossibilidade de atendimento no imediato .
Verificámos que, foi explicado a V.Exa. a impossibilidade do atendimento na hora que pretendia,
tendo sido agilizado a marcação de consulta telefónica.
Neste sentido, esclarecemos também, que foi reforçada a informação que a médica realizaria
a sua consulta após atendimento das consultas presencias já agendadas.
Não obstante do tempo de espera que V.Exa refere na sua exposição, confirmámos que a consulta foi realizada. Agradecemos termos sido conhecedores do sucedido, na medida em que nos sensibilizou para a revisão de procedimentos e práticas que nos orientam para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Esperamos continuar a merecer a confiança de V. Exa., salientando que a nossa missão é assegurar, nos sete dias da semana, um serviço de qualidade e competência, em que a segurança, conforto e conveniência dos nossos clientes, sejam garantidas.
Despedimo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade
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