Estou grávida e dia 30/11 fui fazer análises de rastreio, importantes para garantir a viabilidade da gravidez. Foi-me dito que estariam prontas no máximo 13 dias depois, o que ia bater certo para a data em que precisava delas, e dei o meu e-mail para as poder receber directamente.
Apesar de já ter ficha nesta clínica, todo o processo foi longo e demorado, tendo ficado cerca de 30 minutos à espera que introduzissem as análises no sistema, tudo isto estando em jejum e grávida (ou seja, a sentir-me fraca e enjoada), mas mantive-me compreensiva para com a situação. No final, por um problema de sistema, não conseguiram faturar e foi-me pedido que quando recebesse as análises lá fosse de propósito para fazer o pagamento, algo bizarro mas mesmo assim mantive-me cooperativa.
No último dia útil antes da ecografia de rastreio da gravidez, que obrigatoriamente tem de ser cruzada com as análises para existir um diagnóstico, liguei para a clínica pois ainda não tinha recebido as análises, e estava preocupada que não chegassem a tempo. Fui atendida com desprezo por parte de um funcionário, dizendo-me entre risos que tinha de esperar, que mesmo ao fim-de-semana as poderia receber. Pedi para verem com o laboratório se não haveria algum problema, mas apenas me foi dito "não estão prontas, tem de esperar".
Chegado o dia da ecografia, bem cedo pelo que não foi possível ligar antes para a clínica, e obviamente sem análises, previsivelmente não consegui obter o relatório de rastreio, ou seja, impossível definir riscos da gravidez, tinha pago ecografia para nada e não tinha o diagnóstico essencial para garantir viabilidade da gravidez. Ainda no hospital liguei para a MiMed, imenso tempo á espera, não consegui falar com ninguém da clínica de Alvalade e foi-me informado que me iriam ligar de volta (algo que não aconteceu em tempo útil). Ocorreu-me nesse momento que tinha ouvido mencionar, entre converas de funcionárias, o nome do laboratório que iria analisar a amostra. Liguei então directamente para lá, e depois de algum tempo consegui saber que as análises já estavam prontas logo 3 dias depois do dia em que a fiz, e que não mas enviaram porque não lhes foi dado nenhum email por parte da MiMed! Consegui que me enviassem as análises com alguma rapidez, e por simpatia da ecografista consegui que, depois de mais 3 horas à espera, me fizesse o favor de olhar para as análises fora de horário marcado para finalmente efectuar o relatório de rastreio, sem ter de pagar mais por isso e me permitir ir embora descansada.
Isto resultou em uma manhã inteira perdida no hospital (em horário laboral), muito stress entre telefonemas e esperas, tudo porque por parte da MiMed Alvalade não foi passado o meu email ao laboratório, e especialmente porque houve má vontade, pouca compreensão e zero simpatia por parte de um funcionário quando liguei a pedir informações. De notar que se tratava de uma cliente que obviamente se encontra em estado de maior ansiedade e sensibilidade, e que esperava resultados importantes para o seu percurso médico (não se tratavam de simples análises de rotina, e isso foi explicado ao funcionário). Tornou uma experiência que poderia ter sido calma e rápida, numa situação de preocupação, stress e tempo perdido.
Em geral considero o atendimento desta clínica muito fraco - lentidão, atrasos de sistema para inserir e faturar, falha em informar dados de cliente e atendimento pouco cooperativo e até com desprezo. Pouco confiável, não irei voltar e não recomendo.
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2020
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