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Janeiro 2021
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de Satisfação

Categoria
Escolas de Línguas Estrangeiras

Morada
Avenida 5 de Outubro, 35B - 1º Dto
1050-047 Lisboa

E-mail
info@wsenglish.pt

Website
http://www.wsenglish.pt

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Wall Street English respondeu à reclamação de catarina lobato
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Má prestação de serviço

Cara Catarina,

Desde já agradecemos o seu contacto.

Em sequência do mesmo verificámos a situação com o centro de Setúbal, que já tratou deste tema diretamente consigo, e em conjunto já resolveram o problema exposto por si.

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Melhores cumprimentos.

Ver perfil de Filipe Rocha
Filipe Rocha comentou uma reclamação à marca Wall Street English
há 1 mês
Resolvida
Novo comentário
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Wall Street English - Contrato de curso de inglês

Em Agosto de 2017 contratei os serviços do WSE para frequentar um curso de inglês, no centro de Alverca… ler reclamação

Filipe Rocha

Filipe Rocha

Eles são assim, se não fizermos nada e não formos para frente com as reclamações eles saiem impunes! Bando de vigaristas.… ler mais

Filipe Rocha

Filipe Rocha

Eles são assim, se não fizermos nada e não formos para frente com as reclamações eles sabem impunes. Bando de vigaristas.… ler mais

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Wall Street English respondeu à reclamação de Filipe Rocha
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Publicidade enganosa e abuso de confiança

Caro Filipe,

Tendo em conta a informação registada pelo centro em 2016, quando a inscrição foi feita existiram efetivamente contactos entre si e o centro, dentro do período legal de rescisão, mas no sentido de esclarecer condições do contrato e não sobre o cancelamento do mesmo. Durante este respetivo período, o Filipe entregou cópias de documentos, assinou contratos, recebeu cópias do mesmo e nunca mencionou que não pretendia continuar.

Reforçamos novamente que o teste de nível feito por si, no final do mesmo, o sistema apresenta-lhe um gráfico com os resultados. Para conseguirmos delinear um plano de estudos personalizado ao seu nível, esta informação é crucial e apresentada aos alunos.

Tudo o que foi processado para a realização do contrato foi decidido e aceite por si, e posto isto, todos os nossos colaboradores prestam todas as informações e esclarecimentos necessários, para que o aluno faça a escolha mais conveniente para si.

Novamente e reforçando a informação dada acima, não é possível de maneira nenhuma ativar uma forma de pagamento através de um parceiro de crédito, sem a entrega de cópias e dados necessários e sem os respetivos contratos assinados.

O WSE Linda-a-Velha está disponível para eventuais esclarecimentos que entenda adequados.

Melhores cumprimentos.

1 consumidor gosta disto
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Wall Street English respondeu à reclamação de Filipe Rocha
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Publicidade enganosa e abuso de confiança

Caro Filipe,

Quando se dirigiu ao centro de Linda-a-Velha em 2016, para obter informações sobre a realização de um curso de Inglês, foi recebido por uma consultora que lhe explicou o método e funcionamento do nosso curso e também lhe apresentou as várias formas de pagamento, antes de decidir realizar a sua inscrição.

De acordo com o seu nível de inglês e tendo em conta as suas necessidades específicas, foi-lhe apresentado o plano de curso mais adequado. Este plano de curso foi delineado com base no teste de nível feito por si, que no final do mesmo foi-lhe apresentado um gráfico com os resultados.

Após toda esta informação, o Filipe decidiu avançar com a inscrição de 4 níveis, e assinou o contrato com o WSE e com a Cofidis. Ambos os contratos são claros/explícitos quanto à modalidade de pagamento escolhida: contrato crédito com entidade financeira Cofidis no valor de X com duração de X meses e valor mensal de X valor, sem juros.

Tudo o que foi processado a seguir foi decidido e aceite por si, e posto isto, o Filipe forneceu e entregou todos os dados necessários para o preenchimento do respetivo contrato de financiamento e depois de assinado o contrato, é entregue sempre um duplicado para que o aluno possa também guardar essa informação consigo.

Da parte do WSE foram prestados todas as informações e esclarecimentos solicitados por si e conforme está explicado no contrato que assinou e que lhe foi entregue, só pode proceder ao cancelamento do mesmo nos primeiros 14 dias, a partir daí não é possível.

Reforçamos também que não é possível de maneira nenhuma ativar uma forma de pagamento através de um parceiro de crédito, sem a entrega de cópias e dados necessários e sem os respetivos contratos assinados.

Posto isto e enquanto centro de inglês, quem nos procura e contrata os nossos serviços tem como objetivo aprender ou melhorar o inglês, e por isso consideramos inexistir fundamento para a reclamação que apresenta após 4 anos da sua inscrição. O WSE Linda-a-Velha está disponível para eventuais esclarecimentos que entenda adequados.

Melhores cumprimentos.

1 consumidor gosta disto
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Wall Street English respondeu à reclamação de Tiago Alves
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Falta de profissionalismo

Cara Daniela,

Agradecemos o seu contacto.

Em sequência do mesmo verificámos a situação com o centro de Benfica, que já se encontra a tratar deste tema diretamente consigo, e em conjunto já se encontram a resolver esta situação para que a Daniela consiga continuar a usufruir e progredir na aprendizagem do inglês.

Reforçamos que por vezes, devido ao elevado número de chamadas, o retorno das mesmas nem sempre é imediato, mas tivemos a indicação por parte do seu centro de que houve sempre várias tentativas de conciliar as aulas aos seus horários e à sua disponibilidade, ainda que por vezes existisse uma certa incompatibilidade. No entanto, a professora também enviou vários exercícios do seu nível, para que a Daniela tivesse um acompanhamento extra e continuasse empenhada para atingir os objetivos do seu curso.

O WSE trabalha no sentido de poder acompanhar os seus alunos, para que estes tenham o melhor desempenho e sucesso durante o curso, e por isso, esperamos desta forma continuar a corresponder às suas expectativas aquando da sua opção pela aquisição de um curso no WSE e aconselhamos que entre em contato com o seu centro, para eventuais esclarecimentos que entenda adequados.

Melhores cumprimentos.

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Wall Street English respondeu à reclamação de Susana Godinho
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Rescisão

Cara Susana,

Quando se dirigiu ao centro do Parque das Nações, para obter informações sobre a realização de um curso de Inglês, foi recebida por uma consultora que lhe forneceu toda a informação e, lhe apresentou as várias formas de pagamento (pronto pagamento ou contrato a crédito) antes de decidir realizar a sua inscrição.

De acordo com o seu nível de inglês e tendo em conta as suas necessidades específicas, foi-lhe apresentado o plano de curso mais adequado. Após toda esta informação, decidiu avançar com a inscrição e assinou o contrato com o WSE e com a Cofidis. Ambos os contratos são claros/explícitos quanto à modalidade de pagamento escolhida: contrato crédito com entidade financeira Cofidis no valor de X com duração de X meses e valor mensal de X valor, sem juros.

Da parte do WSE foram prestados todas as informações e esclarecimentos solicitados por si e conforme está explicado no contrato que assinou e que lhe foi entregue, só pode proceder ao cancelamento do mesmo nos primeiros 14 dias, a partir daí não é possível.

Conforme já lhe foi explicado, neste momento, pode usufruir de aulas presenciais e online, podendo optar também pela modalidade mais conveniente para si. Relativamente à alteração de residência, através da entrega de um comprovativo, pode sempre pedir transferência para um centro mais próximo de si ou então continuar a progredir no seu estudo utilizando a modalidade online.

Relativamente às dificuldades de acesso à nossa plataforma, sugerimos que se desloque até ao seu centro e explique de forma detalhada as suas dificuldades para que o centro consiga dar a devida ajuda, e desta forma consiga dar continuidade ao seu estuda a partir de casa.

As situações que impedem os alunos de usufruir do seu estudo devem ser devidamente apresentadas e comprovadas junto dos centros.

O centro WSE do Parque das Nações encontra-se inteiramente disponível para esclarecer qualquer questão adicional no sentido de ajudá-lo dentro das hipóteses possíveis.

Melhores cumprimentos.

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Wall Street English respondeu à reclamação de Carla Oliveira
há 3 meses
Resolvida
Nova resposta
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Wall Street English - Falta de retorno ao aluno

Cara Carla,

Agradecemos o seu contacto.

Em sequência do mesmo verificámos a situação com o centro de Matosinhos, que já tratou deste tema diretamente consigo, e em conjunto já resolveram o problema exposto por si.

O WSE trabalha no sentido de poder acompanhar os seus alunos para que estes tenham o melhor desempenho e sucesso no seu estudo, e para que continuem motivados e satisfeitos com o nosso serviço ao longo do curso.

Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Obrigada.

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Wall Street English respondeu à reclamação de Raquel Araujo
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
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Wall Street English - Rescisão contratual

Cara Raquel,

Quando se dirigiu ao centro do Bom Sucesso, para obter informações sobre a realização de um curso de Inglês, foi recebida por uma consultora que lhe explicou o método e funcionamento do nosso curso e também lhe apresentou as várias formas de pagamento, antes de decidir realizar a sua inscrição.

Através da nossa metodologia, os alunos podem encontrar várias formas de estudar e aprender inglês e, de acordo com o seu nível de inglês e as suas necessidades específicas, foi-lhe apresentado o plano de curso mais adequado. Tudo o que foi processado a seguir foi decidido e aceite por si.

Conforme explicado no início e durante a sua experiência, para poder realizar a sua avaliação tem de completar as 3 aulas multimédias e o manual referente à unidade avaliada. São 3 aulas que demoram cerca de 1h15 cada, para serem realizadas num período de duas semanas. Podemos sempre, se achar esse período curto, fazer o encounter a cada 3 semanas dando-lhe assim mais tempo. Quanto às restantes aulas de práticas, essas são independentes da multimédia, ou seja, mesmo que não as tenha terminado pode sempre frequentar essas mesmas aulas.

No caso de preferir as aulas presencias, as mesmas já estão disponíveis desde o dia 15 de junho, como tivemos a oportunidade de informá-la.
Em junho, a Raquel referiu que não sentia que estava no nível correto, de seguida foi prontamente providenciado uma avaliação oral, na qual a professora indicou que seria melhor fazer a alteração do nível. Posto isto, foram ajustados os níveis e ainda as datas de curso para que a Raquel não perdesse os 2 meses que usufruiu no nível anterior. Desde essa data, a Raquel já teve encounters marcados do nível correto.

O WSE trabalha no sentido de poder acompanhar os seus alunos, para que estes tenham o melhor desempenho e sucesso durante o curso, relativamente ao seu caso, temos a indicação que houve sempre uma tentativa por parte do centro para ajudá-la dentro do que é possível.

Esperamos desta forma continuar a corresponder às suas expectativas aquando da sua opção pela aquisição de um curso no WSE e aconselhamos que entre em contato com o seu centro, para eventuais esclarecimentos que entenda adequados para continuar a usufruir e progredir na aprendizagem do inglês.

Melhores cumprimentos.

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