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Performance da Marca
46.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
68,8%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Wall Street English - Condições tecnológicas limitadas - ligação de internet com sinal fraco

Resolvida
9/10
Octavio M
Octavio M apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2023 (editada a 21 de fevereiro 2023)
Pelo interesse de dos alunos e professores venho reclamar a necessidade de modernização da IT (se aplicável), nomeadamente na qualidade de sinal de internet das escolas.
Tendo em conta que é um serviço pago pelos alunos e uma das componentes mais importantes é a avaliação entre aluno-professor, é recorrente o distúrbio causado pela falta de qualidade de sinal (lentidão de sinal e quebra de ligação com o professor) que escolas possuem aquando se realiza videochamadas - Aulas / Exames. O problema verifica-se quando aluno/ professor usa ligação da escola para a aula online, existindo assim problemas de ligação com outros que não estão ligados a internet através da escola.

Face a tecnologia atual é inaceitável a existência deste problema, ainda mais quando o ensino tem por base uma o ensino digital, sendo possível fazer 100% via internet.

Após varias reclamações nas escolas, este problema é reportado por professores e alunos de várias escolas.

Aguardo uma solução da empresa na melhoria das suas condições IT num futuro próximo.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2023
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20 de fevereiro 2023
Boa tarde Octavian,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos dar seguimento a este processo, necessitamos por favor que nos indique qual o Centro WSE que frequenta.

Aguardamos o seu feedback.

Melhores cumprimentos.
Octavio M
23 de fevereiro 2023
O meu centro é WSE Almada como já devem saber. Porém este centro não apresenta problemas nas aulas de videochamada.

O ultimo centro que identifiquei que a ligação de videochamada apresenta problemas era o centro de WSE de Linda avelha, de qualquer forma não é o único.

Uma sugestão que apresento é no final das aulas para além da avaliação do formador é das possibilidade de avaliar a qualidade da chamada (á semelhança de outras plataformas com Messenger etc.), desta forma acredito que encontraram rapidamente os problemas existente.
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10 de março 2023
Hello Octavian,

No seguimento do seu contacto, verificámos a situação com o centro em questão e fomos informados de que o centro de Almada já entrou em contacto consigo diretamente e em conjunto já estão a tentar melhorar a situação que nos apresentou, para que assim possa dar continuidade ao seu estudo sem qualquer problema.

A opinião dos nossos alunos é muito importantes para nós e desde já agradecemos o seu feedback, pois só assim é possível continuar a melhorar o nosso serviço diariamente.

Bons estudos!

Melhores cumprimentos.
Octavio M
Octavio M avaliou a marca
23 de abril 2023

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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