Wall Street English - Falsas promessas e pouco profissionalismo.

Cara Ana Catarina Tomás,
Agradecemos a sua mensagem. A opinião dos nossos alunos é muito importantes para nós, pois permite-nos melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.
Para que possamos analisar correctamente a situação que aqui indica, necessitamos por favor que nos informe em que Centro WSE a sua filha se encontra inscrita?
Ficamos a aguardar o seu feed-back.

Obrigada.

Wall Street English Portugal

Cara Ana Cristina Tomás,

Relativamente à reclamação que aqui apresentou passamos a descrever o seu histórico no Centro WSE do Saldanha, bem como as várias tentativas de contacto da nossa parte, que se mostraram infrutíferas:

1. Sobre o que a Ana Cristina alega relativamente ao contrato que fez com o Wall Street English, devemos reforçar que toda a informação foi clara e esclarecedora aquando do pedido de informações sobre os nossos cursos, bem como, aquando da assinatura do próprio contrato - sendo que toda a documentação que a ele diz respeito, foi-lhe devidamente entregue na altura - sabendo a alunda dos seus direitos e deveres, como em qualquer prestação de serviço;
2. A aluna veio ao centro WSE do Saldanha pela primeira vez em março de 2013 e inscreveu-se para a experiencia dos 15 dias, pelo que o que refere "a assistir àquilo a que eles chamam de aulas" (...) "passamos a dar a chance de aquilo ser só os primeiros dias de uma longa jornada. Porém, com o passar do tempo, nada muda: continuamos nas mesmas aulas" é totalmente descabido. A Ana Cristina teve a oportunidade de durante 15 dias se familiarizar com a nossa metodologia, assistir às nossas aulas e até se fosse o caso, não se ter identificado com a escola e consequentemente não ter decidido ficar a estudar connosco;
3. Inscreveu-se em Maio de 2013 e iniciou o seu curso no dia 13 de Maio de 2013;
4. Das 12 marcações que fez de encounters, veio apenas a 3 aulas;
5. Das 19 marcações que fez de Aulas Complementares e Social Club Activities compareceu a 9;
6. Até 28 de Fevereiro de 2014 fizémos 23 tentativas de chamadas às quais não atendeu, ou simplesmente desligou o telefone;
7. No dia 28 de Fevereiro de 2014 informou-nos que estava muito ocupada na faculdade e que pretendia congelar o curso;
8. Marcou reunião para tratar do processo com a sua Assessora Didática, mas não compareceu e voltou a estar até dia 23 de Maio de 2014 sem atender as nossas chamadas (neste periodo fizémos 10 tentativas de contacto sem sucesso);
9. No dia 9 de Julho de 2014 atendeu a chamada e solicitou novamente o congelamento do seu curso. O curso foi congelado nesse mesmo mês e durante 10 meses. Tempo este que foi dado para colmatar as ausências da aluna;
10. Nunca retomou o curso passado esse tempo;
11. A aluna não estudou porque dizia não ter tempo e porque estava ocupada com a faculdade.
12. Entretanto, manifestou vontade de cancelar o seu curso e foi-lhe explicado que os motivos que elegava (falta de tempo) não eram passiveis de cancelamento (ver contrato);
13. Apesar de tudo isto o Centro WSE do Saldanha deu mais 10 meses de curso à aluna para assim poder ajudá-la a recuperar o tempo que esteve sem estudar;
14. Em relação ao facto da aluna não sentir evolução na sua aprendizagem do Inglês, estará concerteza relacionado com o facto de não estudar e faltar às aulas; como faltou. De certeza que este princípio sentir-se-á no Wall Street English, como em qualquer outra instituição de ensino. O curso (como qualquer outra aprendizagem) implica estudo, dedicação, tempo e vontade de evoluir - o que neste caso não se verificou.

Honestamente, consideramos que o refere na sua exposição é infundado, injusto e incompreensível. Sempre nos pautámos e continuamos a pautar, por um serviço de excelência, atento às necessidades e potenciais dificuldades dos nossos alunos, de acompanhamento personalizado e próximo da realidade de cada educando. Aliás, não é em vão que em mais de 25 anos de história em Portugal já formámos e com sucesso cerca de 100.000 alunos.
Estamos, como sempre estivémos, ao seu dispôr para a receber nas nossas instalações, para em conjunto tentarmos ajudá-la a ser bem sucedida no cumprimento dos seus objectivos formativos.

Votos de uma Excelente Páscoa.

Obrigada,

Wall Street English Portugal