Boa noite,
Venho por este meio demonstrar o meu completo desagrado com esta instituição.
Em Outubro de 2019 realizei um contrato com a intituição Wall Street English que consistia na realização de 9 níveis. Ao realizar a inscrição garantiram que conseguiam sempre conciliar as aulas com a vida pessoal dos alunos de forma a que fosse possível terminar os níveis sem quaisquer adversidades por parte do WSE.
Contudo, após o inicio do confinamento (meados do mês de Março de 2020) começaram a surgir complicações às quais a instituição não soube dar qualquer resposta. No início do mesmo e uma vez encerradas as instituições, apesar de terem reagido de forma rápida à situação que passávamos, essa mesma informação não me foi transmitida, pelo que apenas soube que estavam a existir aulas online após 1 mês do encerro. Posto isto, quando soube que se estavam a realizar as tais aulas enviei e-mail e tentei entrar em contacto com a instituição e apenas me respondiam passados alguns dias do envio do respetivo e-mail e sempre sem compatibilidade com o meu horário de trabalho.
A primeira vez que consegui marcar um encounter desde o inicio do confinamento já a instituição tinha aberto fisicamente e mesmo assim desmarcaram-me essa aula, pelo que apenas soube quando me dirigi ao site e a mesma já não estava disponível.
Posto isto, estive portanto 2 a 3 meses a pagar a prestação de serviço que assinei no contrato e não usufrui de nenhum destes meses (cerca de 180€ a 270€ sem qualquer usufruo).
A primeira vez que me dirigi à instituição, após o fim do confinamento e expliquei a situação, deram-me a entender que se eu não consegui realizar nenhum encounter durante a situação de covid foi por desleixe meu uma vez que tinham realizado vários encounters por todo o país e não tinha havido mais nenhuma queixa senão a minha. É de salientar que em tempo nenhum deixei de trabalhar e o meu horário foi alargado nesse período de tempo pelo que não me deveriam fazer comparações entre alunos na situação a que todos nos deparámos.
É também importante referir que desde que estou na instituição nunca tive acesso à marcação de aulas via online, pelo que necessitava sempre de ligar e perguntar qual a disponibilidade que tinham para posteriormente marcar as minhas aulas. O acesso apenas me foi dado a meados de Julho e já foi retirado de novo.
Neste preciso momento estou com 2 encounters em atraso e já estou à mais de 1 mês à espera de os poder marcar uma vez que a instituição manifesta sempre não haver compatibilidade de horário e diz que a folha agora apenas se pode abrir de semana a semana.
Gostaria de ver o meu caso resolvido o quanto antes, caso contrário irei anular contrato com a instituição.
Agradeço a vossa compreensão.
Data de ocorrência: 9 de setembro 2020
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