Wallapop - Péssimo serviço!

Fiz uma compra através da app wallapop no dia 23 de dezembro (mais de 100€). Após uma semana sem qualquer feedback tento contactar o serviço de apoio ao cliente (continuando sem feedback). No dia 5 de janeiro, a SEUR (empresa encarregue do envio da encomenda em Espanha) atualiza finalmente o website, mas indicando que perdeu a encomenda! Estou desde esse dia a tentar contactar o wallapop para que possa reaver o meu dinheiro, e desde esse dia que continuo sem qualquer resposta! Abri disputas, tentei contactar online e ainda ninguém me respondeu a nada. Os tickets online são fechados após algumas horas sem darem qualquer tipo de resposta. Estamos a falar de valores bastante elevados aqui, para ficar sem saber e eternamente à espera do dinheiro de volta!