Warmrental - Falta de reembolso

Alugamos um apartamento em Lisboa a esta empresa nos dias 17 a 20 de Fevereiro 2023, no qual nos foi dito que à entrada teríamos de pagar um depósito de segurança no valor de 150€ que nos era reembolsável no prazo máximo de 14 dias após o check-out. Pagamos também uma taxa turística a mais por um hóspede que supostamente pela sua idade seria gratuita. Já enviei imensos emails, já contactei por telefone e até hoje não me reembolsaram o valor. Dizem sempre que vão falar com o responsável/proprietário e que mandam email com informações, até hoje nada.
Gostaria que me pagassem o mais rápido possível.