Watchilds
Watchilds Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
73,6%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria

Watchilds - Relógio wachilds avariado

Resolvida
10/10
Nuno Lopes
Nuno Lopes apresentou a reclamação
20 de agosto 2022
No dia 27 de Junho de 2022, adquiri um relógio wachilds no valor de 69,99€.
Após receber o mesmo, constatei que o relógio não reconhecia o cartão SIM, não podendo efectuar/receber chamadas. Contatei a assistência da watchilds, através de e-mail, sendo que, os mesmos disseram que seria problema do cartão SIM e que deveria contactar a operadora. Informei que experimentei vários cartões (que funcionavam em telemóveis), pelo que, o defeito seria do relógio e pretendia que reparassem o equipamento (e-mail enviado no dia 03 de Agosto).
Nunca mais obtive resposta da parte da Wachtilds.
Vou apresentar queixa também na DECO e nas autoridades.
Data de ocorrência: 20 de agosto 2022
Watchilds
20 de agosto 2022
Boa tarde Nuno,

Por algum motivo além do nosso controle, seus dois últimos e-mails de dois dias atrás chegaram até nós como spam, desculpe. Acabamos de lhe responder com as instruções para que possamos verificar sua unidade e, se necessário, substituí-la.

Obrigado e me desculpe.
Watchilds
20 de agosto 2022
Desculpe-me, mas acho que você está confuso, acabei de verificar e o e-mail de 3 de agosto foi respondido (temos uma cópia, é possível que você também tenha recebido spam) então não há mais e-mails até os dias 15 e 18, que são aqueles que chegaram até nós no spam.

Acho que houve um mal-entendido, espero que possamos resolvê-lo, se você não recebeu minha última resposta de alguns minutos atrás, por favor me avise e entraremos em contato por outros meios

Obrigado.
Watchilds
20 de agosto 2022
ANEXO
Nuno Lopes
22 de agosto 2022
O relógio segue hoje pelo correio, para a vossa empresa, para ser reparado.
P.S. A minha caixa de spam, nunca teve nenhum mail da vossa empresa.
Watchilds
22 de agosto 2022
Estamos aguardando o recebimento para analisá-lo e caso seja necessário repará-lo ou substituí-lo, obrigado
Watchilds
29 de agosto 2022
Boa tarde,

Estamos tentando entrar em contato com você o dia todo para desvincular o relógio do aplicativo para que possamos analisá-lo em profundidade. É muito estranho, pois parece que ele estava com pressa para resolver o problema, infelizmente até que ele o desvincule, não podemos continuar verificando. Talvez desta forma, se você puder ler a mensagem.

Obrigado.
Watchilds
30 de agosto 2022
Ainda estamos esperando sua resposta.

Obrigado.
Nuno Lopes
Nuno Lopes avaliou a marca
13 de setembro 2022

A assistência técnica funcionou, na perfeição. Foram atenciosos, ao ponto de realizar um vídeo informativo, acerca do equipamento. Segundo parece, o problema seria do cartão SIM e não do equipamento. A situação demorou mais tempo a resolver, derivado à pouca disponibilidade da minha parte para responder aos mails da watchilds. No futuro continuarei a ser cliente. Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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