Wayfarma - Longo atraso na entrega + ausência de comunicação com o cliente

Fiz e paguei uma encomenda na wayfarma no dia 21-12, recebi por email confirmação da encomenda que em teoria e segundo informação do site seria entregue em 24/48h. Segundo dizem, a distribuidora fez 1 tentativa de entrega,sem qualquer pré-aviso e não deixaram qualquer aviso de tentativa de entrega na caixa de correio. Contacto telefonicamente com a wayfarma e respondem-me que para rastrearem a minha encomenda precisam do número teoricamente deixado no aviso de entrega (que não foi deixado) e não tomam qualquer iniciativa por contactar a distribuidora com a qual trabalham.
Tenho enviado emails consecutivos à wayfarma sem qualquer resposta, não tenho informação do paradeiro da minha encomenda passadas MAIS DE 3 SEMANAS APÓS encomenda, é lamentável.
Aguardo feedback urgente da wayfarma.

CONTINUO A AGUARDAR RESPOSTA