Webmobile - Telemóvel garantia - reembolso

Maria Taborda apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2023

Enviei para reparação um Iphone 11 no âmbito da garantia em novembro de 2022 o processo até correu bem, apesar de ter demorado mais do que o habitual. No entanto o telemóvel ainda estava com problemas voltou novamente para reparação. No dia 31 de janeiro dizem-me que o telemóvel não tem arranjo e que vão proceder ao reembolso. A partir desse dia todos os dias tento contata-los para saber quando será feito o reembolso e não obtenho resposta, nem por email, nem por telefone ou mensagens, a té o site esta indisponível.
É de lamentar porque sempre funcionaram bem e conseguiram dar resposta e de um momento para o outro deixam de responder. Aguardo com urgência o reembolso, pois desde novembro de 2022 que estou sem telemóvel.

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2023

Webmobile

13 de fevereiro 2023

Boa tarde
Cara cliente, desde já informamos que a decisão da marca não depende de nós WebMobile.
A política de reparação da Apple é tudo o que tenha de ter uma intervenção mais acentuada, eles tem por norma a troca por um artigo igual, caso não exista o mesmo modelo, trocam por um superior ou reembolso do mesmo.
Tal como explicado no email anterior, o nosso colaborador pediu o IBAN, para acelerar o processo.
Contudo o seu artigo em assistência ao não ter arranjo na garantia, a marca decidiu subsistir.
Por esse motivo será substituído o mesmo e enviado novo artigo, igual ao que comprou para si, com nova garantia.
Obrigado WebMobile

Esta reclamação foi considerada sem resolução