Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90,9%
Tempo Médio de Resposta
89,6%
Taxa de Solução
56,6%
Média das Avaliações
21,3%
Taxa de Retenção de Clientes
12,8%

Webmoveis - Falta de troca de artigo entregue há dois meses com defeito

Resolvida
Cristina Manteigas
Cristina Manteigas apresentou a reclamação
22 de maio 2019
Boa noite,
Venho apresentar uma reclamação da webmoveis pois após uma entrega de uma mesa comprada em março e entregue a 29 março a mesma veio com defeito foi confirmado isso mesmo pelos montadoras da empresa. Ficaram de trocar o artigo mas já estamos a 22 maio e até agora nada. Tem um atendimento ao cliente péssimo, pois ninguém atende os telefones, ou estão sempre indisponíveis, enviei email e não há qualquer tipo de resposta. No Facebook por mensagem apenas dizem que não estão autorizados a ajudar por política da empresa dao um número que não funciona. Pra primeira compra nesta loja está será certamente a última. Aguardo que me ou devolvam de imediato o dinheiro pago pelo artigo que não está em conformidade. 2 meses pra troca de um artigo já é mais do que inadmissível.
Data de ocorrência: 22 de maio 2019
Webmoveis
24 de outubro 2019
Boa tarde Sra. Cristina,

Vimos por este meio, pedir desculpa por todo o transtorno causado.
A sua reclamação ficou resolvida .

Atentamente
Apoio ao Cliente
Webmoveis
28 de janeiro 2023
Estimado cliente, Cristina Manteigas.

No seguimento da reclamação número 28426919, apresentada no dia 2019-05-22, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Web Móveis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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