WebTinteiro - Encomenda não recebida - Pedido de auxílio ignorado

Solicitei no passado dia 9 deste mês um tinteiro HP 21 preto pelo site WebTinteiro - encomenda: WC-140593 - e até hoje não recebi a mesma..

A SEUR, escolha da WebTinteiro para sua transportadora, falhou numa primeira tentativa de entrega, sem nunca me contactar, alegando dados de morada incompletos. Fiz troca de emails indicando a informação que precisavam!

Marcaram para mais tarde uma segunda tentativa de entrega e, após ausência de contacto telefónico, falharam de novo na entrega do produto. E quando verifico no site da SEUR o “acompanhamento da encomenda”, surge a informação de “encomenda entregue”! Procurei entrar em contacto com a SEUR por telefone e email mas sem mais sucesso!

E é neste momento também que recorro à webtinteiro. Envio um email no dia 16, explicando as dificuldades em contactar a SEUR e pedir o auxílio da parte destes para contactar a “sua” transportadora e pressionar para uma resolução.

A resposta no dia seguinte foi:
“Efetivamente, tem toda a razão: este tipo de problemas são inadmissíveis.
Por isso, precisamente na semana passada, mudamos a nossa empresa de transporte e agora mesmo utilizamos MRW.
Esperamos que esta mudança serva para melhore o nosso serviço.
Muito obrigado pelo seu feedback.”

Além de sentir ausência de apoio.. Isto é, a resposta Webtinteiro pode ter a seguinte interpretação: “nós recebemos o preço pelo tinteiro, o senhor não o recebeu devido à incompetência da transportadora que escolhemos anteriormente.. Temos pena! Aceite o seu prejuízo! E volte a encomendar-nos mais tinteiros no futuro porque agora a transportadora é outra! Lavamos as mãos!”

Também considero legítimo pensar que a resposta roça a má-fé. Isto porque fiz uma encomenda no dia 9, Quarta-feira e cuja a gestão da entrega fica a cargo da SEUR no dia seguinte.. e na mesma semana mudam de transportadora..?? (de acordo com a resposta dada no dia 17).. Tive muito azar? Será legítimo pensar que se trata de uma “desculpa” para desresponsabilizarem-se deste caso?

Gostaria de resolver este caso e receber o tinteiro pelo qual paguei. A SEUR é responsável! Mas no meu ver, nestes casos em que a encomenda não chega, deverá existir da parte do fornecedor algum auxílio ao cliente e exercer pressão sobre a transportadora para resolução destes casos..

Apurada a razão e justiça na reclamação do cliente, faria sentido, por exemplo, um novo envio do produto e depois acerto de contas com a transportadora pela sua falha..

Obrigado e cumprimentos
Gonçalo Costa