Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
81,4%
Tempo Médio de Resposta
56,7%
Taxa de Solução
80,5%
Média das Avaliações
37,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
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WebTinteiro - Não entrega de encomenda

Resolvida
Coralie Abreu
Coralie Abreu apresentou a reclamação
12 de julho 2020
Comprei a 31 de março 4 tinteiros, num total de 53,80 cêntimos, ID encomenda #WC-374334.
Não me foi entregue, tive de comprar outros tinteiros noutro sitio, quando reclamei disseram-me que tinha sido entregue e enviaram-me a assinatura de quem recebeu. Não foi entregue na morada pedida. Quero que alguém se responsabilize, porque a transportadora não fez o seu trabalho.
Visto que todos ignoraram os meus emails, optei por vir aqui.
Foram perdidos mais de 50€.
Data de ocorrência: 12 de julho 2020
WebTinteiro
28 de julho 2020
Estimada Sra. Coralie Abreu,

Obrigado por contactar com a WebTinteiro.

Serve o presente e-mail para informar que a sua encomenda WC-374334 de Abril de 2020, apesar de não ser necessário assinar pelo assunto de Covid'19, a MRW garante que a entrega foi realizada. Por este motivo, não será possível realizar um reembolso.
No entanto, por uma questão de qualidade comercial, podemos enviar-lhe uma nova encomenda com os artigos que tinha na sua compra anteriormente. Para o fazer, envie-nos um e-mail para "INFO@WEBTINTEIRO.PT" ao cuidado de Lorena Mendes.

As nossas desculpas pelo incómodo causado.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atendimento ao Cliente da WebTinteiro
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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