Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,7%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
18,5%
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5%
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Piensos Y Mascotas, S.L.
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Wecanimal.pt - Encomenda atrasada

Sem resolução
Vera Mendao
Vera Mendao apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
27/01 - Fiz a minha encomenda de duas rações para cão.

28/01 - Recebo email a informar "Envio brevemente atrasado"

03/02 - Não recebi mais nenhuma comunicação. Envio mensagem através do formulário do site.
Recebo a resposta: "Infelizmente tivemos um atraso com o nosso fornecedor. Mas felizmente já recebemos hoje o artigo que estava a faltar, por tanto a sua encomenda será despachada proximamente, e irá recebê-la nas 24-72h após o envio. Receberá um email a informar quando a sua encomenda for enviada."

05/02 - Passaram mais dois dias e nada de confirmação de envio. Respondem-me "pedimos desculpas pelo atraso. Desconhecemos porque ainda não foi enviada. Procedemos a marcar a sua encomenda como urgente para que possa ser despachada na maior brevidade possível."

06/02 - Nada de envio ainda...

Tenho o cão a necessitar da ração, estou a ver que tenho de ir comprar a outro sítio entretanto.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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