Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,7%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
18,5%
Taxa de Retenção de Clientes
5%
Ranking na categoria
Piensos Y Mascotas, S.L.
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Wecanimal.pt - Encomenda não entregue e dinheiro não devolvido

Resolvida
Juliana Mendão
Juliana Mendão apresentou a reclamação
31 de julho 2019
Faço compras neste site desde 2017 e, a verdade é que algo mudou este ano.
Fiz uma encomenda e o respectivo pagamento no dia 26 de Junho de 2019.
A encomenda nunca foi entregue e, depois de diversos contactos pelo telefone com uma Senhora chamada Priscila da Silva, disseram que a encomenda foi perdida pela transportadora, a 5 de Julho.Disseram que iam enviar a encomenda novamente. Voltei a ligar no dia 11 Julho e disseram que afinal não podiam enviar porque a transportadora ainda não tinha confirmado a perda da encomenda. Exigi então a devolução do meu dinheiro (104,08€). Nada aconteceu e, a 17 Julho, enviei o comprovativo do meu IBAN para o e-mail info@wecanimal.pt e, até à data de hoje, continuam sem fazer o reembolso.
A 29 de Julho a marca colocou no seu website a minha encomenda como cancelada.
A questão é: é permitido por lei estarem tanto tempo sem proceder à devolução do dinheiro? E se o mesmo me estivesse a fazer falta??
Data de ocorrência: 31 de julho 2019
Esta reclamação foi considerada resolvida
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