Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,7%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
40%
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18,5%
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5%
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Wecanimal.pt - Envio de encomenda incompleta

Sem resolução
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Cláudia Ferreira
Cláudia Ferreira apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2020
04/02/2020 Fiz a minha encomenda (318058) rede duas rações para cão;
Aguardar pagamento Multibanco;

05/02/2020 Confirmado pagamento por Multibanco;

06/02/2020 Envio brevemente atrasado; Recebo email a informar "Envio brevemente atrasado", uma das ração aguarda stock;

11/02/2020 Em processamento;

11/02/2020 Preparado para envío;

12/02/2020 Enviado;

12/02/2020 Entregado; Mas a ração que estava a aguardar stock não chegou, enviaram a encomenda incompleta como se tivesse vindo completa. Telefonei a reclamar e disseram que tinha que enviar fotos da outra ração que recebi e da caixa de envio, a fim de ser aceite a reclamação. Fiz também, a reclamação por escrito;

13/02/2020 Envio de mail com as fotos solicitadas;

14/02/2020 Infelizmente hoje recebemos a notícia de que o seguinte artigo da sua encomenda se encontra em rotura de stock prolongada, e não temos previsão para recebê-lo; Pode fazer uma troca por outro artigo de preço similar;

17/02/2020 Fiz uma nova encomenda (321275) de uma ração similar;

17/02/2020 Fazemos então a troca do produto. Esperamos que chegue quanto antes ao seu endereço;

18/02/2020 Lamentamos informar que a sua encomenda 321275 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível.

26/02/2020 Até ao dia de hoje não recebi mais nenhuma comunicação. E ainda não recebi a encomenda do produto em falta. Gostaria que me informassem, quais os produtos com stock, a fim de os solicitar para envio.
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2020
Cláudia Ferreira
Cláudia Ferreira avaliou a marca
8 de agosto 2023

Sem comentários!!!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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