Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,7%
Tempo Médio de Resposta
8,1%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
18,5%
Taxa de Retenção de Clientes
5%
Ranking na categoria
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Wecanimal.pt - Falta de compromisso e profissionalismo

Resolvida
Carla Sofia Soares
Carla Soares apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019 (editada a 10 de dezembro 2019)
Efectuei compra de ração seca para o meu animal de estimação como o tenho feito à cerca de 3 anos e nunca tive reclamação, até agora. Comprei a ração no dia 29 de Novembro e foi me dito, depois de a pagar que a mesma ração não tinha em stock que teria que aguardar. Esperei até dia 3 de Dezembro e sem mais nenhuma palavra por parte da entidade resolvi mandar um email a saber o ponto da situação. Foi me dito que a mesma ração só estaria disponível dia 10 de Dezembro... fiquei espantada pois precisava da mesma para o meu animal, senão não a teria comprado. Liguei para o numero de telefone facultado durante horas e nada...ninguém me atendeu. Enviei um email e pedi se havia possibilidade de eu pagando a diferença, comprar outra marca semelhante, se a mesma houvesse em stock...assim fiz, foi me dito que havia e então paguei a diferença da mesma e não me foi dado prazo de entrega na mesma...hoje dia 6 de Dezembro continuo à espera da ração que esta em stock, não tenho ração para dar à minha cadela, paguei a ração e tenho que ir comprar outra pois não há palavra!! Estou revoltada pois não há um contacto, nada....talvez seja a ultima vez que faço compras por aqui...infelizmente
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
Esta reclamação foi considerada resolvida
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