Weeel Frozen Yogurt - Alteração injustificada das regras

Prezados,

Sou cliente da Weeel Frozen Yogurt há vários anos. No entanto, sinto-me frustrada com as mudanças constantes nas regras relacionadas aos toppings. Anteriormente, era possível adicionar o topping no fundo do copo antes de colocar o gelado. Esta opção foi retirada durante anos e anos mais tarde depois voltou a ser permitida (e ainda bem, pensei eu).

Hoje,, para minha surpresa, no espaço do El Corte Inglés, fui informada pela funcionária de que novamente não é possível colocar o topping no fundo do copo. O mais frustrante é que ainda esta semana visitei a mesma loja e consegui fazê-lo.

Gostaria de entender qual a razão para esta restrição. Afinal, qual a diferença entre eu, enquanto cliente, escolher colocar o topping (pelo qual estou a pagar) no fundo do copo ou no topo do gelado? Essa regra parece arbitrária e desnecessária, além de contribuir para uma experiência de consumo mais limitada e desagradável.

Adicionalmente, noto que os preços têm aumentado enquanto as exigências e limitações para o cliente se tornam mais frequentes. Como cliente fiel, espero que considerem rever esta política para proporcionar maior flexibilidade e satisfação ao consumidor.

Aguardo o vosso esclarecimento.

Atenciosamente,
Maria Vouga